El jugador de Brasil había solicitado una retirada el 14/11/2024, que se retrasó más allá del tiempo de procesamiento prometido de tres días hábiles. Además, había sido bloqueado sin explicación. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara información adicional, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para investigar más.
Solicité un retiro el 14/11/2024, con un tiempo de procesamiento de tres días hábiles, y aún no me han pagado. Además, me bloquearon sin ningún motivo. Algunos sitios bajo esta misma administración han bloqueado mi cuenta después de que gané. Simplemente no brindan un motivo para el bloqueo, solo dicen: "¡La administración ha decidido cerrar su cuenta!" Honestamente, no entiendo cómo los sitios bajo esta administración tienen buena reputación, ya que está claro que estos sitios, o aquellos bajo la misma administración, solo aceptan perdedores y no aceptan pérdidas.
Estimado wincassino600,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vegasino Casino.
Tenga en cuenta que el casino puede cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento y por cualquier motivo. Mientras no retengan su saldo, no podremos ayudarlo. Si su saldo es retenido o confiscado en otros casinos en línea bajo la misma administración, presente una queja para cada uno de los casinos, describa el problema e intentaremos ayudarlo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación en este caso particular.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Podrías decirnos cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
Respuesta: Me registré, obtuve ganancias y apenas solicité un retiro, a las pocas horas me bloquearon, así que aproximadamente 2 días
¿Recibió alguna respuesta sobre su retiro cuando se comunicó con el soporte del casino después de que se suspendió su cuenta?
Respuesta: si, dijeron que estaba en trámite, lo solicite el 14.11, debió estar en cuenta el lunes 19.11, porque son 3 días hábiles, ese fue el tiempo que me dieron!
¿A qué juegos jugaste para aumentar tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
¿Qué bono activaste y jugaste?
Respuesta: Ranuras
¿Cuál es el estado de la verificación de su cuenta de jugador en el casino?
Respuesta: Tu cuenta está en revisión, pero hablé con ellos en el chat y me dijeron que estaba bloqueada por decisión administrativa, pero nunca dijeron por qué.
Gracias por la explicación detallada.
¿Ya se procesó tu retiro?
Si el casino retiene su retiro, intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Después de 13 largos días de un periodo de 3 días, cancelaron mi retiro, fui a averiguarlo en el chat, me informaron que tenía datos incorrectos, y mis datos estaban todos de acuerdo, extrañamente algunas veces me llamaban Evandra, no sé por qué, pero teniendo en cuenta mi solicitud de retiro todo estaba de acuerdo con mis datos de registro. Hicieron esto para ahorrar tiempo o para evitar pagarme. 
Estimado wincassino600,
De la captura de pantalla que compartiste, Evandra parece ser el nombre asociado a tu cuenta de Gmail.
Si el casino le llamó por un nombre diferente, esto no queda claro en la información que compartió.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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