The player from Ireland faces repeated cancellation of withdrawal requests after three days due to a claimed technical issue, experiencing this at least twice. Additionally, she finds chat agents unhelpful, often closing chats prematurely, leaving her uncertain about the status of her withdrawals.
La jugadora irlandesa se enfrenta a repetidas cancelaciones de solicitudes de retiro después de tres días debido a un supuesto problema técnico, y lo ha experimentado al menos en dos ocasiones. Además, los agentes del chat le resultan poco útiles y a menudo cierran los chats prematuramente, lo que le genera incertidumbre sobre el estado de sus retiros.
El mismo problema que todos. Cancelan las solicitudes de retiro después de 3 días por un problema técnico, lo cual ocurre al menos dos veces antes de que puedan ofrecer un retiro manual. Los términos y condiciones establecen un plazo de hasta 3 días, lo cual es ridículo; deberían cambiarlo a un mínimo de 9 días con dos cancelaciones y quizás un retiro manual. Los agentes del chat son desesperados y cierran los chats antes de que puedas responder a los mensajes. Aún no saben cuándo se cancelará o procesará el retiro. Es una auténtica broma de sitio y chat. Me parece que retrasan el retiro todo lo posible con la esperanza de que los jugadores cancelen el retiro y jueguen los fondos.
Same issue as every one else. They cancel withdrawal requests after 3 days for a technical issue , this happens at least twice before they may or may not offer a manual withdrawal. They have in the terms and conditions up to 3 days, laughable, they should change that to a min of 9 days with 2 cancellation and maybe a manual withdrawal. The chat agents are hopeless and close the chats before you can reply to the messages. Still no wiser as to when it will either be cancelled again or processed. Absolute joke of a site and chat. I feel they deliberately delay as much as they can hoping players cancel the withdrawal and play the funds.
Querido Kdalziel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?
Agradezco su cooperación y espero poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Kdalziel,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details by answering the following questions?
I appreciate your cooperation and hope we can help you resolve this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Hola, sí, realicé un retiro en el tercer intento, lo que me llevó 9 días hábiles, debido a dos problemas técnicos en los dos intentos anteriores. Si mal no recuerdo, el tercer intento se realizó manualmente por parte del departamento de finanzas. Recibí un correo electrónico indicando que se había producido un problema técnico durante los dos primeros intentos.
¿Cómo puede ser que este sea el mismo problema cada vez que un jugador intenta un retiro?
El segundo intento se realizó ayer domingo 30, justo después de que se cancelara. Sin embargo, te dicen que los retiros no se procesan durante el fin de semana.
Utilizo transferencia bancaria.
Atentamente
Kelly.
Hi, yes I have made a withdrawal before on the 3rd attempt, hence 9 working days, due to two technical issues on the 2 previous attempts . If I remember correctly the 3rd attempt was made with a manual withdrawal by the finance department. An email was send stating a technical issue had occurred during the first two attempt.
How can this be the same issue every time a player attempts a withdrawal?
The 2nd attempt was made yesterday Sunday the 30th , straight after it was cancelled. But yet you are told withdrawals don't get processed over the weekend.
I use bank transfer.
Kind Regards
Kelly.
Bueno, ya es miércoles y aún no hay retiro. Siguen los mismos mensajes de copiar y pegar, sin ninguna actualización real. No pueden responder a mis preguntas, especialmente a la que hice sobre cómo se canceló originalmente un domingo, cuando el departamento de finanzas no trabaja los fines de semana, como indican los términos y condiciones.
Ok it is now weds, and still no on the withdrawal, same copy and paste messages, with no real actual update. They can't answer my questions, especially the 1 I've asked regarding how it was originally cancelled on a Sunday, when the finance department don't work at weekends as they state in the terms and conditions
Querido Kdalziel,
Nos disculpamos por su experiencia.
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Gracias por su paciencia. ¡Lo apreciamos mucho!
Atentamente,
Equipo Vegasino.
Dear Kdalziel,
We apologies for your experience.
We are happy to confirm that your withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Thank you for being so patient with us. We really appreciate it!
Best regards,
Vegasino team.
Estimado representante del Casino Vegasino:
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos una actualización sobre el problema del reproductor.
Querido Kdalziel,
Por favor, háganos saber cuando reciba sus ganancias.
Dear Vegasino Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing us with an update regarding the player's issue.
Dear Kdalziel,
Please let us know when you receive your winnings.
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