The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account and the deletion of personal data but had not received any response. The Complaints Team had extended the timeline for her to provide necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint was rejected due to insufficient communication from her side.
La jugadora italiana había solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta y la eliminación de sus datos personales, pero no había recibido respuesta. El equipo de reclamaciones le había ampliado el plazo para que proporcionara la información necesaria, pero ella no respondió. Como resultado, la reclamación fue rechazada debido a una comunicación insuficiente por parte de ella.
He solicitado varias veces cerrar mi cuenta y eliminar mis datos personales sin ninguna respuesta
I have requested several times to close my account and delete my personal data without any response
Ho richiesto piu volte la chiusura del conto e la cancellazione dei miei dati personali senza nessuna risposta
Querida Ciaia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:
3.7 Cierre de su cuenta: Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a support@vegasino.com , sujeto a las siguientes condiciones:
Solo puedes cerrar tu cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) ni solicitudes de retiro pendientes.
En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos en su cuenta serán anulados.
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@vegasino.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Escribí al correo de soporte de vegasino y recién hoy me respondieron preguntandome el motivo del cierre, respondí y estoy esperando respuesta
I wrote to the vegasino support email and only today they answered me asking me the reason for the closure, I answered and I'm waiting for a response
Ho scritto all’email di supporto vegasino e solo oggi mi hanno risposto chiedendomi la motivazione della chiusura, ho risposto e aspetto un riscontro
Gracias por tu respuesta, Ciaia. Mantenme informada sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, Ciaia. Please keep me informed about any further developments.
Aún no cerrado
Not yet closed
Non ancora chiuso
Para continuar con esta queja, por favor regrese a mi mensaje inicial y proporcione la información requerida.
In order to proceed with this complaint, please get back to my initial message and provide the required information.
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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