Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias promocionales en base a la regla que requiere un depósito de dinero real antes de canjear el Saturday Booster. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque no estamos de acuerdo con la decisión del casino y consideramos que va en contra del juego justo.
Deposité 50€ y usé el Saturday Booster y gané 1400€.
Tenía un saldo de 0,00 € antes de mi depósito y me acusan de no ser elegible para el bono y de no haber cumplido con los criterios de mi bono anterior.
Estimado mete121212,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si canjeó este bono específico en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito de dinero real, por favor?
Revisé los términos y condiciones de Saturday Booster , y esto es lo que encontré ( aquí ):
Solo en los términos generales del bono se menciona que Saturday Booster requiere un depósito previo de dinero real durante la semana anterior ( aquí ):
". Refuerzo del sábado
...
4.6 Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, VegazCasino.com considera reclamar el bono Saturday Booster sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no coincide con ningún bono) durante la semana como un juego irregular para aprovechar los bonos. Los jugadores deben depositar al menos 150€ durante la semana para ser elegibles para las ganancias generadas con los bonos Saturday Booster si luego deciden jugar juegos de tragamonedas con dicho depósito y 300€ en el caso de juegos de mesa. En caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con Saturday Booster se perderán y se devolverá el depósito".
Me gustaría enfatizar que si los jugadores no son elegibles para un bono específico, no debería estar disponible para ellos. Consulte nuestro artículo sobre bonos restringidos :
"Los casinos solo deben otorgar bonos a los jugadores que pueden obtenerlos de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. de ellos. En cambio, el casino debe aceptar que fue su error y pagar las ganancias al jugador".
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Te enviaré mi historial de bonos y el historial de pago.
Regularmente deposito en Fortunepanda y Betroom24. Sigo recibiendo este bono de depósito todos los sábados y lo muestra en el cajero
Muchas gracias, mete121212, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mete121212,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vegaz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
gracias por tus comentarios.
Tenga en cuenta que para crear una cuenta en Vegaz Casino, debe aceptar que ha leído y comprendido los Términos y condiciones. Es obligación del jugador leer los Términos y condiciones antes de crear una cuenta y, lo que es más importante, antes de realizar un depósito.
Nuestros Términos y condiciones de bonificación, cláusula 4.6, establecen que "Para garantizar el uso adecuado de las bonificaciones y el juego limpio, VegazCasino.com considera reclamar la bonificación Saturday Booster sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no coincide con ninguna bonificación) durante la semana como juego irregular Para aprovechar los bonos, los jugadores deben depositar al menos 150 € durante la semana para poder optar a las ganancias generadas con los bonos Saturday Booster si luego deciden jugar juegos de tragamonedas con dicho depósito y 300 € en caso de jugar juegos de mesa. caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con Saturday Booster se perderán y se devolverá el depósito".
Esto implica que para ser elegible para el bono Saturday Booster, los jugadores deben depositar al menos 150€ durante la semana.
Todas las decisiones tomadas por el casino cumplen con los Términos y condiciones que los jugadores aceptan al registrarse.
Saludos,
Antón
Estimado Antón y Vegaz Casino,
Gracias por su respuesta. Permítame hacerle una pregunta. ¿Por qué dejas que los jugadores tomen bonos para los que no son elegibles? Especialmente, si se trata de un bono de depósito. ¿Hay al menos alguna advertencia de que el jugador no hizo suficientes depósitos limpios durante la semana? ¿No cree que una condición tan importante debería establecerse en los términos específicos y prácticamente en todo el bono, no solo en los términos y condiciones generales de los bonos? De esta forma, el bono da la impresión de ser una trampa para los jugadores.
Hola Pedro,
gracias por la respuesta y perdón por la respuesta tardía.
Tenga en cuenta que no podemos implementar una opción como esa en el back-office. De ahí la razón por la que todas nuestras decisiones se basan en los Términos y condiciones establecidos por el casino.
Creemos que los T&C del casino son lo suficientemente concisos y esta regla en particular es específica para este bono, por lo que se encuentra bajo los Términos y condiciones - 4. Saturday Booster . En cada página de bonos/promociones, los jugadores tienen la opción de ser redirigidos a los T&C.
Encuentre adjunto el enlace a nuestros Términos y condiciones de bonificación donde puede encontrar que esta regla se enumera específicamente en los Términos de la promoción Saturday Booster. (https://www.vegazcasino.com/es/info/bonus-terms-and-conditions)
Como se indicó anteriormente, los jugadores deben leer y aceptar los T&C antes de crear una cuenta; por lo tanto, creo que nadie debe tener la impresión de que esto es una trampa.
Saludos,
Antón
Estimado Antón y Vegaz Casino,
Me temo que no podemos aceptar su decisión. Nosotros, en casino.guru, creemos que si otorgas un bono a un jugador, también debes respetar el pago de sus ganancias. Básicamente, esto significa que no otorgue bonos a jugadores que no son elegibles para ellos. Si no puede implementar este tipo de cumplimiento en su sistema, al menos debería haber una advertencia y una condición de bonificación tan importante definitivamente debería estar en las condiciones específicas de la bonificación y no estar oculta en los términos generales de la bonificación. Si observa el banner, hay espacio más que suficiente para esta información crucial. Tal como está ahora, parece una trampa para los jugadores, especialmente cuando se trata de un bono de depósito.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola mete121212,
Desafortunadamente, parece que el casino tomó su decisión y dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja allí. Aunque no hay garantía de que te ayude, vale la pena intentarlo. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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