El jugador de España que se había autoexcluido debido a su adicción al juego afirma que el casino abrió otra cuenta con la misma información personal y permitió más depósitos y apuestas. Esto ha causado una grave angustia personal.
El 25 de Febrero de 2024 cerré mi cuenta por adicción al juego informando al casino que me respondió cerrando me la cuenta esa misma tarde en un correo .El día 26 de febrero de 2024 me abrieron otra cuenta con mi mismo nombre,apellido,fecha de nacimiento,dirección,país,teléfono misma cuenta bancaria de depósitos sin pedir ningún bono me dejaron depositar y seguir apostando me destruyeron tanto la vida que casi llegó al suicidio al sentirme impotente de impedir cerrarme cuentas a mi nombre con una enfermedad de ludopatía.
Matej me ha confirmado que vuelva a poner la queja y me la reabran les envío su correo mucha gracias.
Hola vicente2013,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Velobet Casino. Como ha estado en contacto con Matej ( matej@casino.guru ) anteriormente sobre este tema, ahora se le remitirá la denuncia.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola vicente2013,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Estimado Matej,
Ya les envié la información sobre este caso.
Atentamente,
Estimado representante de Velobet Casino,
Como escribí en Skype, no creemos que protejas lo suficiente a Vicente2013.
Si compruebas qué significa adicción al juego, lo más probable es que encuentres esta definición o una similar: Las personas con adicción al juego no pueden controlar sus ganas de jugar , incluso si están perdiendo mucho dinero. Están dispuestos a arriesgar algo de valor con la esperanza de que la recompensa sea más valiosa.
La adicción al juego puede afectar gravemente a todos los ámbitos de la vida.
Cuando un jugador informa a un casino sobre su adicción al juego, el casino debe asegurarse de que el jugador ya no pueda jugar en ese casino. A pesar de que se cerró la cuenta de vicente2013, el casino le permitió abrir otra cuenta con los mismos datos y pudo utilizar el mismo método de pago para realizar un depósito. No consideramos que esto sea una protección adecuada para el jugador por parte del casino.