El jugador de España realizó un depósito de 400 euros mediante una transferencia rápida SEPA, pero los fondos no han sido acreditados en su cuenta del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió.
The player from Spain made a deposit of 400 euros via a fast SEPA transfer, but the funds have not been credited to their casino account. We closed the complaint because the player failed to respond.
El jugador de España realizó un depósito de 400 euros mediante una transferencia rápida SEPA, pero los fondos no han sido acreditados en su cuenta del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió.
He echo un deposito de 400 euros sepa transferencia rápida y no lo he recibido se lo han quedado solo me ponen escusas no lorecomiendo.
I've made a deposit of 400 euros via a fast SEPA transfer and I haven't received it. They've simply taken it and only give me excuses. I do not recommend them.
He echo un deposito de 400 euros sepa transferencia rápida y no lo he recibido se lo han quedado solo me ponen escusas no lorecomiendo.
Estimado Vicente2013,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Vicente2013,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Vicente2013,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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