El jugador de Italia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de un seguimiento regular con el casino, el jugador informó que el casino había reembolsado el dinero a su cuenta de juego. Luego inició el retiro nuevamente y esta vez los fondos se transfirieron exitosamente a su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" tras la confirmación del jugador.
Estimado equipo de Casino Guru,
Soy un usuario registrado en Velobet con una cuenta totalmente verificada (tienes todos mis datos en privado). Después de realizar algunas apuestas, solicité un retiro de 150 euros el 27 de enero. Desde el principio, noté un problema: el botón de cancelación de retiro, que generalmente aparece justo después de realizar una solicitud de retiro, no estaba disponible.
A pesar de esto, esperé los tres días hábiles estándar, a pesar de que los retiros de criptomonedas de los casinos de la compañía generalmente demoran solo unas pocas horas en llegar a la cuenta de criptomonedas del jugador.
A pesar de esperar el plazo especificado, el retiro aún aparece como "en procesamiento".
Me comuniqué con atención al cliente varias veces y la última respuesta indicó que las transferencias bancarias pueden demorar hasta 3 días.
Sin embargo, no solicité ninguna transferencia bancaria.
Parece que pasa el tiempo sin que el casino encuentre una solución sencilla, como acreditar el importe en mi cuenta Velobet (luego puedo volver a solicitar el retiro) o procesar correctamente el retiro con los detalles que proporcioné durante la solicitud de retiro.
Cada vez que me comunico con ellos, tengo que explicarles todo repetidamente desde el principio. El departamento de pagos, con el que estoy en contacto por correo electrónico, me dio una respuesta que no tiene ninguna relación (mencionando incluso una transferencia bancaria, que no solicité en absoluto).
Solicito amablemente una resolución a esta situación, ya sea acreditando el monto nuevamente en mi cuenta Velobet (para poder solicitar el retiro nuevamente posteriormente) o procesando correctamente el retiro como solicité hace varios días.
Atentamente.
Querida Cristina, aún no he recibido el retiro. Me comunico con ellos diariamente a través del chat en vivo del sitio web de Velobet. Ayer por la tarde hablé con una señora que me informó que mañana el departamento correspondiente trabajará en mi caso. Me dijeron lo mismo la semana pasada cuando los contacté a diario. Los mantendré informados en los próximos días a principios de semana. En caso de que no llegue, puedes intervenir. Estoy esperando pacientemente unos días más. Se muestra constantemente como "en procesamiento".
Velobet se puso en contacto conmigo hoy; Me han reembolsado el dinero a mi cuenta de juego.
Procedí a realizar el retiro nuevamente y los fondos se transfirieron exitosamente a mi cuenta sin ningún problema. Fueron muy amables y actuaron rápidamente según lo prometido.
Puede cerrar el caso y marcarlo como resuelto.
Gracias.
Querido fabri90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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