La jugadora del Reino Unido enfrentó problemas durante el proceso de verificación ya que el casino inicialmente se negó a aceptar su licencia de conducir como identificación. A pesar de sus intentos de solicitar un reembolso de su depósito de £150 a través del servicio de atención al cliente y soporte por correo electrónico, no tuvo éxito. Sin embargo, el casino finalmente aceptó aceptar su licencia de conducir. Por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
Intenté retirar fondos de £ 50 pero me pidieron que probara mi identidad, lo cual hice, pero mi identificación fue rechazada porque no aceptan mi licencia de conducir, solo aceptarán una tarjeta de identificación que pensé que era, tarjeta de ciudadano o pasaporte de que no tengo ninguno de estos otros artículos.
Dice en sus términos que si no demuestro mi identificación, retendrán las ganancias y me reembolsarán los fondos depositados.
Solicité que esto se hiciera en el servicio de chat, pero me siguen diciendo que envíe un correo electrónico al soporte, lo cual he hecho sin ningún placer. Siguen remitiéndome a KYC y luego siguen remitiéndome a soporte.
Presenté una queja ante la compañía de licencias Cuaraco, pero tampoco supe nada de ellos.
Me preguntaba si había algo que pudieras hacer. He depositado £150, así que estaré buscando que me los devuelvan.
Estimado 2511cal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Emitir el documento que el casino solicitó es una opción para usted?
¿El casino le ha pedido una llamada de verificación por video?
¿Podría enviarnos las respuestas recientes del casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
No tengo ningún otro documento de identificación que quieran. Solo tengo mi licencia de conducir que dicen que no pueden aceptar.
No, no me han ofrecido una llamada de verificación por video.
Te he reenviado los correos electrónicos.
Atentamente
Carol-Anne
Gracias por tu mensaje.
Lamento que no se haya podido aceptar su licencia de conducir. Tenga en cuenta que el casino puede rechazar un reembolso según su política de reembolso https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy
, o exigir verificación en una situación en la que se considere un reembolso de todos modos.
¿Emitir alguno de los documentos que el casino acepta es una opción válida para usted?
Esperaré tu respuesta.
Finalmente aceptaron mi licencia de conducir como única y ya recibí mis ganancias para que puedan cerrar este caso.
Estimado 2511cal,
Me alegra saber que el casino decidió aceptar su licencia de conducir para su verificación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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