Velobet Casino - El proceso de verificación de identidad del jugador enfrenta obstáculos.

Estoy intentando sacar mi dinero. Cuando intenté retirarlo me dijeron que tenía que verificar mi identidad. Envié mis documentos y después de mucho tiempo se verificaron mi dirección y mi tarjeta bancaria, ¡pero mi pasaporte británico fue rechazado! ¿Pueden ayudarme a solucionar esto? No quiero seguir dando más y más identificación y realmente necesito mi dinero lo antes posible. Gracias.

Hola Stevo99,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Se rechazaron todos los demás documentos pero no el pasaporte? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Explicaron por qué fue rechazado el pasaporte?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La verificación se inició alrededor del 1 de mayo. Me enviaron un correo electrónico este miércoles para decirme que el pasaporte fue rechazado pero no dijeron por qué ni qué hacer. Mi tarjeta y dirección han sido verificadas. No he tenido contacto con el casino más que para solicitar un retiro el día 27 y luego verificar los documentos. Gracias.

Hola Stevo99,

Como la verificación demora hasta 14 días y ya han pasado, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización sobre este asunto?

Hola. Acabo de comprobarlo y el pasaporte sigue apareciendo como rechazado y mi dirección y mi tarjeta como verificadas. Todavía no puedo retirar mi dinero.

Gracias

Gracias Stevo99 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Stevo99,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Velobet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazó el documento de identidad del jugador? ¿Se proporcionó en mala calidad/formato incorrecto o hay algún otro motivo?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Querida natalia,

La verificación fue rechazada porque en la selfie la información del documento de identidad no era claramente visible/legible. El usuario solo lo intentó una vez y aún no ha subido una nueva selfie.

Atentamente,

Gracias por la aclaración, Velobet Casino.

Estimado Stevo99, ¿podrías intentar subir un nuevo documento? Por favor, asegúrese de que sea de suficiente calidad y no recortado. También puedes enviarnos la foto primero (a natalia.b@casino.guru ) para que podamos evaluar si potencialmente cumplirá con los requisitos.

Además, puede enviar los archivos que ya proporcionó para que podamos verificar si algún detalle es invisible.

Hola Natalia

Le he enviado los documentos por correo electrónico para que pueda comprobarlos, por favor. Gracias

Hola Natalia

Volví a tomar las fotos y te las envié por correo electrónico si podías comprobarlas. Gracias

Estimado Stevo99, Acabo de revisar tu último correo electrónico con el nuevo selfie. En mi opinión, la calidad es buena, puedo ver muy bien todos los detalles de tu pasaporte y no hay nada borroso. Por favor, intenta subir esta imagen al casino (si aún no lo has hecho) y cuéntanos el resultado.

Gracias, los volví a subir esta mañana, así que ahora solo estoy esperando a Velobet.

Estimado Velobet Casino, ¿podría comprobar si la selfie recién cargada cumple con los requisitos de verificación?

Querida natalia,

El usuario ya ha sido verificado exitosamente.

Atentamente,

Gracias por la confirmación, Velobet Casino.

Estimado Stevo99, ¿puede informarme si ahora puede retirar sus fondos o ya solicitó un retiro?

Solicité un retiro pero recibí un correo electrónico informándome que no realizan pagos a mi tarjeta. Es la tarjeta que verificaron en el proceso de verificación y es una Mastercard (Starling) que aceptan. Me estoy hartando de que me molesten. No tengo otra cuenta bancaria o tarjeta y no quiero abrir una cuenta Crypto. ¿Que crees que deberia hacer?

Estimado Velobet Casino, ¿podría especificar por qué el retiro no se pudo procesar en la tarjeta Mastercard del jugador? ¿Existen opciones alternativas para un retiro?

Querida natalia,

Según hemos comprobado, el usuario no ha solicitado retirar dinero; por lo tanto, no lo hemos rechazado. ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla o alguna evidencia?

Atentamente,

Estimado Stevo99, ¿puede darnos más detalles? ¿Tiene alguna captura de pantalla para confirmar sus declaraciones sobre el retiro rechazado o información del soporte? Según la respuesta del casino, no han recibido ninguna solicitud de retiro de su parte.

Lo siento, me sentí tentado y lo gasté todo. Ahora tengo instalado Gamban, así que tuve que responder en el teléfono de mi madre. Gracias por tu ayuda con todo.

Estimado Stevo99, gracias por aclarar esto. Lamento la pérdida de saldo. Si cree que tiene algún problema con el juego excesivo, consulte nuestros artículos, en los que podrá encontrar más información sobre cómo jugar de forma más segura: https://casino.guru/problem-gambling . Desafortunadamente, no podemos ayudarlo a restaurar su saldo si lo jugó deliberadamente. Si no tiene ningún otro problema con el casino, esta queja será rechazada.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia