El jugador de Alemania no pudo verificar su cuenta porque no pudo obtener la prueba solicitada de una tarjeta de crédito física debido a que utilizó un banco en línea. No se aceptaron capturas de pantalla y los correos electrónicos enviados al casino no recibieron respuesta. A pesar de proporcionar un documento de identidad y una tarjeta de dirección, la verificación de la tarjeta de crédito siguió sin resolverse. Sugerimos obtener un extracto bancario oficial, pero el jugador no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador. La queja se reabrió más tarde y se cerró como resuelta después de que el jugador nos informara que el asunto se había solucionado con el casino.
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