El jugador del Reino Unido ganó £1280 en Velo Casino, pero su solicitud de retiro fue rechazada y su cuenta fue bloqueada. El casino afirmó que el jugador tenía una cuenta anterior, que había sido desactivada. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.
Recientemente gané una gran cantidad en velo casino por la cantidad de 1280 después de depositar una gran cantidad en el casino.
Verifiqué completamente mi cuenta con evidencia para demostrarlo y me comuniqué con el chat en vivo para confirmar que puedo retirar mi saldo completo también con evidencia.
Después de un día de procesamiento de retiro, el sistema retiró todas mis ganancias y mi solicitud fue rechazada y la cuenta se bloqueó y devolvió solo uno de mis depósitos a mi cuenta.
Después de comunicarme con el casino, afirman que anteriormente tenía otra cuenta.
Esto es correcto, sin embargo, la cuenta se desactivó por completo a través del chat en vivo porque ya no deseaba usarla en el pasado.
Provocando que la cuenta en cuestión sea mi única cuenta activa.
Esto parece un claro intento de no pagar las ganancias.
Mi cuenta fue completamente verificada y un agente de chat en vivo confirmó que recibiré mis ganancias.
Cualquier ayuda para recibir las ganancias que me corresponden será de gran ayuda.
Estimado Danfor97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.
La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. El Jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.
Usted es elegible para todos los bonos por cuenta de Velobet, lo que significa no más de uno de cada bono por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito, cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y Entornos donde se comparten computadoras.
El Sitio Web sólo puede utilizarse para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.
Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos en línea prohíben la creación de varias cuentas y no importa si la cuenta anterior se cerró o no, la nueva aún se considera un duplicado.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
La cuenta anterior se cerró debido a que yo solicité que se hiciera a través del chat en vivo debido a un problema de juego. Me tomé un tiempo y decidí volver para ayudar y abrí una nueva cuenta. La nueva cuenta fue completamente verificada y no se tomó ningún bono, esto es definitivamente injusto ya que el casino estuvo feliz de quitarme el dinero en depósitos, pero cuando gané no me pagarán.
Gracias por tu respuesta, Danfor97. ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión que envió para cerrar la primera cuenta? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, envíeme cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino. Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
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