La jugadora del Reino Unido plantea serias preocupaciones sobre el cierre de su cuenta debido al juego responsable y cuestiona por qué se le permitió abrir una nueva cuenta. Afirma que la engañaron para que depositara fondos sin posibilidad de retirarlos y solicita un reembolso completo de sus depósitos o de sus ganancias.
Hola
Queja
Katie Joanne H*****
Nombre de usuario kat******* 105@aol.com
Monto en disputa: £1317 o la totalidad de mis depósitos
Moneda: gbp
Queja
1. ¿Por qué se me permitió abrir otra cuenta cuando mi última cuenta fue cerrada debido al juego responsable? ¿Esto se ajusta a su política de juego responsable?
2. Nunca solicité el cierre de esta cuenta, por lo que la dirección de correo electrónico que figura a continuación es incorrecta. También dice que no debería tener dos cuentas. En ningún momento tuve dos cuentas, ya que una se cerró. La primera cuenta se cerró a pedido mío, NO esta.
3. ¿Por qué me permitieron depositar cientos de libras sabiendo perfectamente que nunca podría retirarlas? Esperaron hasta que les pedí que retiraran el dinero. Esto es un comportamiento fraudulento y muy engañoso.
4. La captura de pantalla de su agente de chat a continuación. Tengo como evidencia documental que dijo que aún podía retirar el dinero ya que se trataba de un problema de juego responsable, no una violación de los términos y condiciones.
¿Podrías tratar esto como una queja seria? Solicito que me devuelvan la totalidad de mis depósitos o mis ganancias. No puedes quedarte con ambas cosas, eso es poco ético e injusto y buscaré asesoramiento legal.
No me han dado plazos y ahora me están ignorando.
Hola katiewatts105,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que no importa si cerró una cuenta antes, crear una nueva es una segunda cuenta.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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