El jugador del Reino Unido ha sufrido el cierre de su cuenta tras ganar 200 euros. El casino se ha negado a pagar las ganancias, alegando que el jugador ha infringido sus reglas, pero se niega a revelar los detalles. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó evidencia que confirma que el jugador infringió los Términos y condiciones al haber realizado múltiples devoluciones de cargo.
Hola, llevo jugando aquí unos 5 días y gané hasta 400 euros. Los fondos eran dinero real y no se utilizó ningún bono. Intenté verificar mi cuenta pero me dijeron que la verificación demora más de 48 horas. Continué jugando y bajé a 200 euros, así que me comuniqué con el chat en vivo y les pedí que bloquearan mi cuenta durante 24 horas hasta que se verificara, lo cual aceptaron.
Regresé hoy para reabrir mi cuenta y hacer un retiro, pero me dijeron que tomaron la decisión de cerrar mi cuenta porque infringí las reglas de su empresa, pero luego dijeron que no tienen que revelar el motivo y que no pagarán mis ganancias.
Estimado mitchhalley,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada durante el procedimiento de verificación? ¿Qué documentos de identidad has enviado al casino?
¿Podría reenviar el correo electrónico del casino sobre el cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola. Los he enviado por correo electrónico
Hola. Había subido todos los documentos relevantes. IDENTIFICACIÓN. Tarjeta bancaria (ambas caras) comprobante de domicilio x 2.
¿Recibiste los documentos por correo electrónico?
Muchas gracias, mitchhalley, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mitchhalley ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Velobet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado mitchhalley,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al realizar múltiples reversiones de pago (contracargos), lo que infringe directamente los términos y condiciones del casino y es por eso que su la cuenta ha sido cerrada.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Velobet Casino, por brindarnos la información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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