Cerré mi última cuenta (debido a mi adicción al juego) y abrí otra cuenta con la misma información personal: mi nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, país, número de teléfono. Seguí haciendo depósitos por valor de 350 £. Luego gané 325 £ y decidí que ya era suficiente e intenté retirar el dinero. Después de enviar mi pasaporte, me dijeron que, como ya tenía una cuenta, no podía ser verificada y, por lo tanto, las ganancias se anularon y pude retirar 40 £.
A pesar de que mi cuenta estaba cerrada, su casino me permitió abrir otra cuenta con los mismos datos y pude utilizar el mismo método de pago para realizar un depósito. No considero que esto sea una protección adecuada para el jugador por parte del casino. Luego, solo marcan esto como que quiero hacer un retiro.
Desde entonces he recibido un correo electrónico esta mañana que dice:
"Debido a la decisión exclusiva de nuestra empresa, su cuenta ha sido cerrada de forma permanente y ya no se puede volver a abrir.
La empresa también se reserva el derecho de no informar al jugador sobre los motivos de dichas acciones. Le rogamos que consulte nuestros términos y condiciones, artículo 10.
Tenga en cuenta que las ganancias han sido anuladas, le informamos que podrá realizar una solicitud de retiro y retirar su saldo actual y luego de eso, su cuenta será cerrada de forma permanente.
Tenga en cuenta que no se aceptan cuentas duplicadas en nuestra plataforma.
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud con respecto a la información de su cuenta, comuníquese con nuestro soporte a través del chat en vivo.
Tenga en cuenta que somos el equipo KYC, que es responsable de los fines de verificación.
¡Qué tengas un lindo día!"
Seguramente me deberían devolver mis depósitos si no puedo retirar mis ganancias. En cambio, tengo £40 en mi cuenta.
Creo firmemente que se me debería reembolsar el dinero y que se debería mejorar su proceso de registro para evitar esta situación y brindar cierta protección a las personas que sufren esta horrible adicción.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
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