Mi nombre es Stefano y tengo un problema con este sitio, que es el siguiente. Debido a un problema con el juego, solicité la autoexclusión enviando un correo electrónico a support@velobet.com el 25 de octubre de 2024. Nunca respondieron a mi correo electrónico. Además, inicialmente afirmaron en el chat que nunca lo recibieron. Ayer, me comuniqué con su chat de soporte de manera más directa y pude hablar con su gerente. Les expliqué la gravedad de la situación ya que, a pesar de mi solicitud de autoexclusión por correo electrónico, nadie había actuado al respecto. ¡Incluso afirmaron que nunca envié el correo electrónico! Después de una larga discusión que duró 2 horas (soy médico, por lo que mi tiempo es valioso, considerando que tuve que ir al hospital para mi turno después de la conversación), el gerente dijo que una captura de pantalla del correo electrónico enviado el 25 de octubre de 2024 sería suficiente como prueba. Envié la captura de pantalla, demostrando que había enviado la solicitud a su correo electrónico de soporte en esa fecha debido a mi problema con el juego. Para verificar, su gerente me pidió que enviara un correo electrónico, al recibirlo, solicitaron otra captura de pantalla para confirmarlo. Lo envié de inmediato. Para mayor seguridad, me pidieron que respondiera a su correo electrónico para asegurarme de que estaba recibiendo sus correos electrónicos, lo cual hice, enviando una captura de pantalla a cambio. El gerente reconoció que tuvieron problemas para recibir mi correo electrónico, demostrando tanto la existencia de mi correo electrónico, ya que lo había reenviado y enviado una prueba visual a través de una captura de pantalla del chat en vivo, como que el problema era de su parte, ya que podía recibir correos electrónicos. Finalmente, conservé todas las pruebas y envié todo lo requerido, solicitando un reembolso de las cantidades gastadas (que calculé hoy después de mi turno de trabajo en 2633,14 euros del 25 de octubre al 3 de noviembre de 2024), ya que había solicitado legítimamente la autoexclusión, y deberían haber bloqueado mi acceso por completo después del 25 de octubre de 2024, según mi solicitud de autoexclusión por correo electrónico debido a problemas con el juego.
¿Qué debo hacer a partir de ahora? Volví a escribir al chat de asistencia y me dijeron que esperara, lo cual está bien, con la esperanza de recibir su correo electrónico. Sin embargo, su operador, grosero y brusco, incluso tuvo el descaro, dada la gravedad de la situación, de afirmar que si volvía a escribir al chat de asistencia, ¡se consideraría spam!
Esto es inaceptable, teniendo en cuenta cómo me han tratado, ignorando tanto la situación como mi correo electrónico. Si no hubiera pasado dos horas comunicándome con ellos ayer, ¡simplemente lo habrían ignorado!
Le pido que me envíe una respuesta de VELOBET.COM porque, sinceramente, me niego a que un casino o sitio de apuestas se aproveche de mí, tanto como hombre como médico. En última instancia, es una cuestión de principios y sé que tengo razón. Tal como me pidió su gerente, proporcioné todo: capturas de pantalla de correo electrónico del 25 de octubre de 2024, solicitando la autoexclusión por juego, e incluso reenvié el correo electrónico a su support@velobet.com sin recibir ninguna respuesta.
Si no recibo un reembolso dada la desagradable situación en la que claramente tengo razón, habiendo presentado todo lo que solicitaron, me comunicaré no solo con usted sino también con mi asociación de derechos del consumidor aquí en Italia, presentaré una queja ante la policía postal y consultaré con mi abogado.
Teniendo en cuenta la gravedad de esta situación, no quiero que se aprovechen de mí y solo quiero el reembolso que me corresponde por las razones antes mencionadas. Le solicito que le pida a VELOBET.COM que responda por correo electrónico y que dirija mi publicación aquí. Gracias.
My name is Stefano, and I have an issue with this site, which is as follows. Due to a gambling problem, I requested self-exclusion by emailing support@velobet.com on October 25, 2024. They never responded to my email. Additionally, they initially claimed in the chat that they never received it! Yesterday, I contacted their support chat more directly and was able to speak with their manager. I explained the seriousness of the situation since, despite my email request for self-exclusion, no one had acted on it. They even claimed that I never sent the email! After a lengthy discussion lasting 2 hours (I am a doctor, so my time is precious, considering I had to go to the hospital for my shift after the conversation), the manager said that an email screenshot sent on October 25, 2024, would suffice as proof. I sent the screenshot, proving that I had submitted the request to their support email on that date due to my gambling issue. To verify, their manager asked me to send an email, upon receiving which they requested another screenshot for confirmation. I promptly sent it. For additional security, they asked me to reply to their email to ensure I was receiving their emails, which I did, sending a screenshot in return. The manager acknowledged that they had problems receiving my email, proving both the existence of my email, as I had forwarded and sent visual proof through a live chat screenshot, and that the issue was on their end since I could receive emails. Ultimately, I have retained all evidence and sent everything required, asking for a refund of the amounts spent (which I calculated today after my work shift to be 2633.14 euros from October 25 to November 3, 2024), as I had legitimately requested self-exclusion, and they should have blocked my access altogether after October 25, 2024, as per my email request for self-exclusion due to gambling problems.
Where should I go from here? I wrote to their chat support again, and they told me to wait, which is fine, hoping I receive their email. However, their rude and abrupt operator even had the nerve, given the seriousness of the situation, to claim that if I wrote to their chat support again, it would be considered spam!
This is unacceptable, considering how they've treated me, ignoring both the situation and my email. Had I not spent 2 hours contacting them yesterday, they would have just ignored it!
I am asking you to prompt a response from VELOBET.COM because, honestly, I refuse to be taken advantage of by a casino/betting site, both as a man and as a doctor. Ultimately, it's a matter of principle, and I know I'm in the right. As requested by their manager, I provided everything—email screenshots from October 25, 2024, requesting self-exclusion due to gambling, and I even resent the email to their support@velobet.com without receiving any response.
If I do not receive a refund given the unpleasant situation where I'm clearly in the right, having submitted everything they requested, I will reach out not only to you but also to my consumer rights association here in Italy, file a complaint with the postal police, and consult with my lawyer.
Considering the seriousness of this situation, I do not want to be taken advantage of, and I just want the refund I'm rightfully owed for the aforementioned reasons. I kindly ask you to prompt VELOBET.COM to respond via email and address my post here. Thank you.
MI CHIAMO STEFANO HO UN PROBLEMA CON QUESTO SITO ED E' IL SEGUENTE. PER MOTIVI DI LUDOPATIA HO RICHIESTO ALLA LORO MAIL support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 la richiesta di autoesclusione dal gioco per motivi di ludopatia. NON mi hanno MAI risposto alla mail e loro oltretutto in chat inizialmente sostenevano addirittura che non fosse mai giunta! in realta' ieri scrivo in modo molto piu' conciso e diretto in assistenza chat e mi fanno parlare con il loro manager a cui illustro la serieta' della situazione visto che come detto nonostante la mia richiesta di autoesclusione tramite la mia mail nessuno dico nessuno si era mosso oltretutto sostenendo come detto qui sopra che io in realta' non avessi inviato la mail! dopo lunga discussione durata ben 2 ore (sono un medico quindi il tempo e' prezioso visto e considerato che oltretutto alla fine della conversazione sono dovuto andare subito in ospedale per il turno lavorativo) il manager diceva che come prova bastava lo screenshot della mail a loro inviata in data 25 ottobre 2024 e io ho mandato lo screenshot che fa da prova della veridicita' dell'esistenza della mia richiesta mandata alla loro mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per motivi di ludopatia. Poi per verificare il loro manager mi fa mandare una mail e mi arriva cosi poi mi chiede in assistenza chat come prova sempre lo screenshot e io puntualmente lo mando poi per sicurezza mi chiede di rispondere a questa mail da loro mandata per verificare che mi arrivassero le loro mail e io rispondo e giro anche qui lo screenshot e qui il loro manager mi dice che hanno avuto evidentemente problemi nella ricezione della mail ! quindi questo dimostra al 100% sia l'esistenza della mia mail che come detto ho inoltrato e mandato anche come prova visiva in screenshot in assistenza live al loro manager sia che il problema nella ricezione ce l'hanno loro visto e considerato che io riesco a ricevere ! insomma qui il problema e' il seguente io ho tutto,ho tenuto tutto e inviato tutte le prove della mail mandata a loro in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione dal loro sito velobet.com e conseguentemente io ho richiesto in modo legittimo il rimborso delle somme da me spese( oggi tornato dal turno lavorativo ho calcolato essere di 2633,14 euro che sarebbero le somme da me versate dal 25 ottobre 2024 alla data di ieri 3 novembre 2024) visto e considerato che come detto dovevano autoescludermi e non farmi nemmeno piu' accedere IN NESSUN MODO al mio conto gioco e come detto HO SPECIFICATO IN DATA 25 OTTOBRE 2024 LA RICHIESTA TRAMITE EMAIL DI AUTOESCLUSIONE PER MOTIVI DI LUDOPATIA .
Come agire ora? oltretutto poco fa scrivendo nuovamente in assistenza chat mi dicono di aspettare e fin qui ok cioe' di aspettare una loro mail (sperando che mi arrivi ! ) e il loro operatore alquanto sbrigativo e maleducato ha avuto pure il coraggio nonostante la seria situazione di scrivermi che se avessi ancora successivamente scritto in assistenza chat sarebbe stato ritenuto spam!
e questo non e' ammissibile visto e considerato sia come mi hanno trattato ignorando la situazione sia ignorando la mail! e se io ieri sera non avessi perso 2 ore di tempo a scrivere loro facevano finta di niente!
quindi chiedo a voi la cortesia di sollecitare qui la risposta di VELOBET.COM perche' onestamente di farmi prendere in giro da un casino/sito di scommesse io sia da uomo che da medico non ne ho assolutamente voglia e poi aldila di tutto e' una questione di principio e so di essere dalla parte della ragione perche' come detto come richiesto dal loro manager io ho inoltrato tutto! sia screenshot della prova dell'esistenza della mail in data 25 ottobre 2024 dove richiedevo l'autoesclusione per motivi di ludopatia e in piu' ho anche inoltrato nuovamente sempre ieri la mail che avevo mandato mandandola nuovamente alla loro casella di posta support@velobet.com senza ottenere nessuna risposta
se non otterro' quindi il rimborso vista e considerata la situazione alquanto sgradevole dove sono dalla parte della ragione dove io ho inoltrato tutto quanto richiesto da loro mi rivolgero' non solo a voi ma anche alla mia associazione dei consumatori alla quale sono iscritto qui in Italia e anche faccio denuncia alla polizia postale e parallelamente mi attivo con il mio avvocato
quindi visto e considerato che la situazione e' molto seria e provante e io non mi voglio fare prendere in giro e voglio semplicemente ottenere il legittimo rimborso che mi spetta per i motivi sopracitati chiedo a voi di sollecitare VELOBET.COM a darmi una risposta via mail e anche qui al mio post grazie
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