Velobet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la autoexclusión.

Desde que abrí mi cuenta en este casino he tenido múltiples problemas con ellos desde el principio.

He estado luchando contra la adicción al juego y me registré en GamStop hace varios meses para evitar acceder a sitios web de apuestas, incluido Velobet Casino. A pesar de esto, Velobet Casino ha seguido enviándome correos electrónicos promocionales y ha mantenido mi cuenta abierta, a pesar de que he solicitado repetidamente que la cerraran. Como resultado, he sufrido pérdidas financieras significativas en su sitio web, que podrían haberse evitado si hubieran tomado mis solicitudes en serio. Esta situación ha afectado enormemente a mi salud mental y mis finanzas, causándome un estrés inmenso.

Me he puesto en contacto con Velobet Casino para solicitar el reembolso de mis depósitos, pero se han negado a asumir la responsabilidad y han rechazado mi solicitud. He proporcionado pruebas, incluidas capturas de pantalla, que muestran claramente las fechas en las que Velobet Casino recibió mi certificado de registro de GamStop y mis correos electrónicos anteriores solicitando que se cerrara mi cuenta. A pesar de esto, mis súplicas fueron ignoradas y siento que mis preocupaciones fueron completamente ignoradas, dejándome en la difícil situación en la que me encuentro hoy.

Estimado omarajamie9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa y entiendo su inquietud.

Es importante tener en cuenta que Velobet Casino opera con una licencia emitida por Comoras. No tiene una licencia emitida por la UKGC, por lo tanto, el sistema del casino no tiene acceso a GAMSTOP para verificar si los jugadores que se registran en su sitio web están autoexcluidos.

¿Ha informado directamente a Velobet Casino sobre su adicción y ha solicitado la autoexclusión? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Hola, no puedo encontrar ese correo electrónico exacto. Sin embargo, puedo mostrarle un correo electrónico donde se les envió mi archivo de Gamstop con la fecha que se muestra. ¿También está bien?

A pesar de que el casino aceptó reembolsarme el dinero, ¡sigo esperando que se haga! Retrasos, retrasos. ¿Alguien puede reclamar esto?

¿Entiendo correctamente que el casino ha cerrado tu cuenta mientras tanto? ¿Podrías enviarme los correos electrónicos que recibiste de ellos después de enviar esta queja a veronika.l@casino.guru ? Gracias por su colaboración.

El casino eliminó mi cuenta hace solo unos días, pero ya no está, así que tengo que comunicarme con ellos a través del soporte de chat en vivo, donde el asesor me dijo que mi reembolso estaba en proceso y luego respondieron por correo electrónico diciéndome que estaba bajo investigación ya que esto ha estado sucediendo durante meses.

El casino acaba de ponerse en contacto conmigo y se negó a reembolsarme el dinero, ya que se quedaron, lo cual es una mentira y se puede demostrar mediante extractos bancarios y transacciones que tan pronto como descubrieron mis problemas con el juego, cerraron mi cuenta. Esto es una mentira total, ya que cerraron mi cuenta hace solo 3 días; estaban al tanto de mis problemas con el juego el 2 de junio, donde se puede ver claramente mencionado en las capturas de pantalla que he proporcionado.

Todavía no he recibido una respuesta de ellos, aunque sé que están bajo la Junta de Control de Juegos de Curazao en este momento.

Gracias por mantenerme informado. Para continuar con la investigación y ayudarlo con su solicitud de reembolso de depósito, necesitamos evidencia sólida de que informó al casino sobre su adicción al juego y solicitó una autoexclusión. Proporcione cualquier comunicación que respalde esto y envíemela a veronika.l@casino.guru .

Entiendo que es posible que no tengas el correo electrónico exacto que contiene la solicitud de autoexclusión, pero mencionaste otro correo electrónico con un archivo de Gamstop. Si pudieras enviármelo, lo revisaremos para ver si contiene información relevante.

Hola,

He reenviado algunos correos electrónicos que envié durante los últimos meses con respecto a este problema. Uno de ellos fue enviado al grupo IGA, que recientemente apareció como el nuevo licenciatario en el sitio web de Velobet. En ese momento, su solicitud con IGA todavía estaba pendiente cuando quitaron el sello. Aquí es donde surge mi confusión, ya que no puedo encontrar el correo electrónico en el que adjunté el archivo de Gamstop. Sin embargo, recuerdo claramente haberlo adjuntado durante una sesión de chat en vivo, por lo que deberían tener la copia real. A pesar de que se les mencionó esto varias veces, adjunto el registro oficial de Gamstop a este correo electrónico para su referencia.

Simplemente informarles debería haber sido suficiente, ya que no tengo motivos para inventarme esto. De todas formas, se les notificó antes de lo que se decía en el correo electrónico, como se desprende de los extractos bancarios. Está claro que están tratando de eludir la responsabilidad.

Esta situación también es confusa porque envié una copia del archivo de Gamstop a Curaçao eGaming a través del sello de su sitio web, pensando que ellos eran los titulares originales de la licencia. Ahora parece que la licencia ha pasado de IGA a GCB, y su página sobre Velobet menciona la representación en Comoras. No hay una indicación clara de quién representa realmente a Velobet, ya que diferentes fuentes proporcionan información contradictoria, y nada en el sitio web lo confirma. Es difícil saber qué creer.

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Si no es suficiente con decírselo físicamente, entonces no sé qué más podría necesitar, ya que el registro real se puede confirmar con la fecha en que se emitió. He enviado una copia de esto a su correo electrónico del documento real. El correo electrónico confirma esto desde el 2 de junio, sin embargo, sé que se envió el documento antes a través del portal de chat en vivo como se mencionó. No hace falta decir que cualquier cosa a partir del 2 en adelante debe ser reembolsada en ese caso, obviamente no van a admitir que envié nada, eso no importa quién seas para ser honesto si quieren mentir, lo harán, solo que los han pillado ya que mi cuenta solo ha desaparecido unos días. Si no dan cuenta de nada antes del 2 de junio, entonces no hay nada que pueda hacer, pero a partir de esa fecha es reembolsable, como mínimo. Si no está de acuerdo, dígame lo antes posible si va a ayudarme o no porque, como puede comprender, esto es realmente frustrante y una pérdida de tiempo.

Gracias por los correos electrónicos y por los detalles adicionales que me proporcionaste aquí. Lamentablemente, no tengo buenas noticias para ti.

En los correos electrónicos que nos envió, no indicó explícitamente que deseaba autoexcluirse de Velobet debido a su adicción al juego. Mencionó problemas como problemas con la acreditación de ganancias, promociones engañosas, falta de opciones de juego responsable, sistemas de pago dudosos y problemas regulatorios. Además, dado que no tiene pruebas que demuestren que envió su registro de Gamstop o cualquier solicitud de autoexclusión al casino, no podemos abordar el problema de que el casino no bloquee su cuenta.

Lo sentimos, pero podemos ayudar con los reembolsos de depósitos perdidos solo en los casos en que un jugador solicitó autoexcluirse debido a la adicción al juego, pero el casino no lo protegió, permitiéndole seguir jugando y esto generó depósitos y pérdidas adicionales para el jugador.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.