Gracias por su respuesta y por la oportunidad de aclarar más la situación.
Abordando la explicación del casino:
Verificación y reconocimiento del país: El sistema del casino supuestamente reconoció que yo era de Tailandia tras la verificación realizada el 02-07-2024. Sin embargo, esto plantea la pregunta: ¿por qué el casino me permitió depositar, activar bonos y seguir jugando si mi país de residencia me hacía inelegible para estos bonos?
Si el sistema pudo detectar mi ubicación después de la verificación, es lógico suponer que este reconocimiento debería haber ocurrido inmediatamente después del registro. Debería haberse bloqueado de inmediato mi capacidad para reclamar bonificaciones si dichas bonificaciones estuvieran efectivamente restringidas para los jugadores de Tailandia.
Sin actividad después de la verificación: la afirmación de que no se produjo actividad en la cuenta después del proceso de verificación es incorrecta, ya que había retirado fondos varias veces, lo que indica que la cuenta todavía estaba activa y operativa. Además, el casino inició el proceso de verificación después de que ya había utilizado los bonos y jugado juegos. Esto pone de relieve aún más una discrepancia en la aplicación por parte del casino de sus propias reglas.
Trampa y justicia:
Permitirme reclamar y utilizar un bono que el casino luego consideró inválido debido a mi país de residencia, sin ninguna advertencia o restricción en el momento del registro o el depósito, constituye una trampa. Esta práctica es sumamente injusta y contraviene los principios de transparencia y buena fe en la industria del juego.
El hecho de que el casino no haya aplicado estas restricciones en el momento oportuno no justifica la posterior confiscación de mis ganancias. Al permitir que se reclamara y utilizara el bono, el casino renunció efectivamente a su derecho de reclamar posteriormente que yo no cumplía los requisitos para recibirlo.
Obligaciones y Justificaciones:
El casino tiene derecho a restringir los bonos en función del país de residencia del jugador. Sin embargo, también tiene la obligación de garantizar que estas restricciones se comuniquen claramente y se apliquen desde el principio. El hecho de que yo pudiera jugar y ganar antes de que surgieran problemas indica que los controles del sistema fueron insuficientes y que la responsabilidad de cumplir con sus propios términos recae en el casino.
Dada la evidencia presentada, está claro que Velobet Casino me permitió utilizar el bono y solo revocó mis ganancias post factum, lo cual no es justo ni justificado.
Solicitud de pago:
En función de la secuencia de eventos y las deficiencias en la aplicación de sus propios términos por parte del casino, solicito respetuosamente que Velobet Casino respete las ganancias legítimas acumuladas antes de que se planteara cualquier problema. He cumplido con todos los requisitos de bonificación y he respetado las reglas tal como me las presentaron en su momento.
Espero una resolución rápida y justa de este asunto.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
Traducción automática:
