El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar £741 debido a un repentino proceso de verificación después de una victoria de £180 en Velobet. El casino no aceptó su licencia de conducir del Reino Unido ni su extracto bancario, solo un pasaporte vencido, lo que provocó problemas de retiro. Intentamos ayudar solicitando más detalles sobre la situación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que se rechazó la denuncia.
Hola, recientemente me registré en Velobet después de ver un buen bono de bienvenida. Desde que me registré, logré aumentar mis ganancias a £ 741 en la sección de deportes y después de ganar mi primera apuesta de solo £ 180, intenté retirarla. Luego, de repente, apareció un proceso de verificación cuando no fue así con mi registro o cuando deposité... En pocas palabras, estoy luchando mucho, no aceptan licencias de conducir del Reino Unido, pero solicitan una forma de registro del Reino Unido. Identificación, no aceptan mi extracto bancario como prueba de identidad. Tengo un pasaporte vencido pero esa es la única forma de identificación que aceptan, lo cual es muy extraño, parece que están haciendo todo lo posible para no dejarme retirar mi dinero. Tengo lo que necesitan para el comprobante de domicilio y, por supuesto, mi tarjeta de crédito. Intenté comunicarme con ellos y una vez que me escucharon, me pasaron a otro correo electrónico que en realidad es el mismo correo electrónico que recibí. transferido a otra persona, si me autoexcluyo o cierro mi cuenta, ¿los fondos que él devolvió a mi cuenta los que usé para depositar? Es todo un poco tonto ahora y ahora estoy buscando asesoramiento legal.
Muchas gracias !
Estimado rickyaaron1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Tenga en cuenta que la autoexclusión o el cierre de la cuenta no necesariamente le impedirán completar la verificación en el casino. Además, tenga en cuenta que el Centro de resolución de quejas actúa como mediador y no ofrece asesoramiento legal.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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