El jugador de Australia había expresado su preocupación por las condiciones de retiro de Velvet Casino después de ganar $4000 y ser informado de que solo podía retirar $100. Había aclarado que utilizaba créditos y conocía el límite máximo de retiro. El objetivo del jugador era educar a otros usuarios sobre esta regla. El equipo de quejas no pudo brindar más ayuda, pero alentó al jugador a comunicarse en caso de problemas futuros.
No estoy presentando una queja. Sólo estoy contando mi historia.
Sí. La primera vez que estuve en el casino Velvet. Gané 4k, así que pensé en preguntar si habrá algún problema para retirarme. Me dijeron que si deposito $30 puedo retirar $100 y el resto lo perdería. Perdí mucho tiempo llegando a esa cantidad para descubrir que nunca lo iba a ver. Debe haber estado en los términos de otra página sobre la que no leí. Apuesto a que me pagan por eso. Te apuesto.
Estimado Karlnbon2014,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame la captura de pantalla o el enlace.
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC?
¿Le ha explicado el casino por qué sus ganancias tendrían un límite de $100? Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y predatorios solo cuando se aplican a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Gracias por la respuesta Verónica.
He usado los créditos. Como me dejaron claro, sólo se me permitiría reclamar 100 dólares.
Los créditos que superen esa cantidad se deducirán de mi cuenta.
El propósito de mi correo electrónico era simplemente educar a los apostadores que visitan el sitio para que sepan que esto les sucede.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
