El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Envié una solicitud de retiro el 24/4/2023, el retiro aún no se ha aprobado a pesar de una docena de comunicaciones de ida y vuelta con el casino que me aseguran constantemente que esto se enviará con alta prioridad al departamento de pagos, todavía tengo que recibir cualquier pago o recibir aprobación para mi retiro a partir de hoy 18/06/2023.
Estimado/a jayellemm26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, solo me siguen diciendo que esto será procesado por el departamento de finanzas, pero eso es todo lo que entiendo, si responden cada vez que hago una consulta, sin embargo, es la misma respuesta. Tengo todas las comunicaciones por correo electrónico formateadas en PDF, sin embargo, no pude cargarlo en el momento en que presenté la queja.
Muchas gracias, jayellemm26, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Velvet Spin Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias jayellemm26 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Velvet Spin Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro