El retiro del jugador se retrasó debido a la verificación de la cuenta en curso. Dos semanas después de la presentación de la denuncia, se concluyó la verificación. El jugador confirmó que había retirado con éxito sus fondos. La denuncia se cerró como "resuelta".
Gana sin gastar un bono de $ 14,000.
Cuando intenté retirar dinero, escuché que se requería la verificación de la cuenta.
Cuando presenté la solicitud, la cuenta estaba duplicada, la cuenta estaba bloqueada y el departamento de exámenes está investigando.
Entonces estoy esperando un correo electrónico, pero nunca recibo una respuesta.
Honestamente, no recuerdo si creé una cuenta en el pasado y es poco probable que esté duplicada.
Cuando hago una consulta a través del chat en línea, solo se me dice que espere una respuesta.
Estimado tkr,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado sin ningún bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su respuesta.
No me he registrado con mi familia ni con el mismo dispositivo.
Puede que me haya registrado hace unos 3 años,
No recuerdo
Usé el primer bono,
Este premio no es un bono, sino el dinero que deposita usted mismo.
Muchas gracias, tkr, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado tkr,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Vera & John Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante de Vera & John,
¿Puede aclarar la situación? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Vera & John Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola tkr,
Gracias por comunicarse con nosotros y lamentamos que esté preocupado por el estado del retiro. Por favor, comprenda que estamos en el proceso de aprobación del retiro de acuerdo con los documentos que nos ha enviado. Nos comunicaremos con usted cuando tengamos una actualización sobre el proceso de aprobación, que generalmente toma alrededor de 72 horas después de que confirmamos haber recibido los documentos relevantes de su parte.
Saludos,
El equipo de Vera & John Casino
Gracias, Vera & John Casino, por la respuesta. ¿Podría informarnos si hay alguna razón específica por la que el retiro de tkr aún no se haya procesado, aparte de que los documentos proporcionados aún no han sido aprobados?
Hola, Andrej y tkr: Me complace informarles que su solicitud de retiro fue aceptada el 10 de diciembre y actualmente se está procesando para transferirla a su cuenta. Por favor, espere un poco durante el tiempo que el banco está procesando. Es posible que necesitemos que se verifiquen los documentos al solicitar el retiro. Siempre tratamos de resolver su correo electrónico dentro de las 72 horas, pero permítanos si no podemos cumplir con la línea de tiempo cuando recibimos muchas consultas de los jugadores. También pedimos a todos los jugadores que envíen todos los documentos necesarios como se indica en el correo electrónico. Una vez que nuestro agente confirme que todos los documentos enviados son válidos, procederemos con el proceso de aprobación.
Espero que todo esté bien ahora. No dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.
Me tomó un tiempo, pero pude retirar dinero de manera segura.
Gracias por su respuesta.
Hola tkr, ¡Me alegra saber de tu retiro exitoso! Nos disculpamos sinceramente por tu preocupación y el tiempo de procesamiento de la resolución y esperamos que sigas disfrutando jugando con nosotros.
Gracias, Vera & John Casino, por su cooperación.
Y gracias, tkr, por su paciencia y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra que haya retirado sus fondos con éxito. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
