Vera&John Casino JP - Jugador acusado de colusión busca pruebas o disculpas.

Este casino me ha advertido que he estado en connivencia con otros usuarios, pero no recuerdo haberlo hecho.

Les he pedido que presenten pruebas, pero no aportarán ninguna.

Me gustaría que el casino proporcionara pruebas y, si no existen, me gustaría una disculpa adecuada.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Se confiscaron algunas de sus ganancias en base a esta acusación?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

No hay posibilidad de que alguien que conozco haya abierto una cuenta.

El casino me advirtió y me dijo que si conspiraba repetidamente con ellos me prohibirían usar dinero electrónico.

Hola andandjonnyx,

• ¿Se confiscaron algunas de sus ganancias en base a esta acusación?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Creo que mencioné eso en mi respuesta anterior.

Verifique si ve la palabra "confiscado" en alguna de sus respuestas anteriores.

No debería estar escrito en ningún lado.

Por supuesto, dado que el casino afirma haber conspirado con el usuario sin pruebas, es posible una confiscación repentina en el futuro.

También dicen que desactivarán los servicios de depósito y retiro, por lo que si lo hacen con un saldo vigente, efectivamente será una pérdida.

Hola andandjonnyx,

Si el casino no retuvo ninguna ganancia, las medidas que podemos tomar son limitadas. Por favor, comprenda que no continuaremos con esta queja buscando una disculpa del casino. En este momento, mi consejo es abstenerse de seguir interactuando con este casino en particular. Al seleccionar un nuevo establecimiento de juego, es recomendable evitar el uso de una VPN (si ha usado una antes), ya que esto podría conectar inadvertidamente su cuenta con diferentes usuarios y podría activar alertas de los casinos en el futuro.

Ojalá pudiera ofrecer más ayuda. Lamento que no hayamos podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, debo ahora rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Petronela

Casino.Guru