El jugador de Dinamarca con dos retiros pendientes de 5.000 y 7.000 kr no puede iniciar sesión en la cuenta del casino. Recibe un mensaje de error que indica que el juego no está disponible en su ubicación aunque su cuenta está verificada.
Tengo dos pagos pendientes de 5.000 y 7.000 kr respectivamente. Actualmente no puedo iniciar sesión y recibo un mensaje que indica que el juego no está disponible en Dinamarca. Mi cuenta está verificada y la única prueba de mis pagos son los correos electrónicos con números de caso.
No puedo cargar estos correos electrónicos, pero el número de caso es ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 y el ID de transacción: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09.
Mejor, Pelle
Estimado sbrjnfddfb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
Han pasado 7 días desde que solicité el pago. No he tenido la oportunidad de comunicarme con el casino.
Hoy pude iniciar sesión nuevamente y ver que mis 12.000 DKK están en mi cuenta. Solicito un nuevo pago del importe total y estoy a la espera de respuesta.
Muchas gracias, sbrjnfddfb, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado sbrjnfddfb,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Verde Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Verde Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola
Hemos mirado la cuenta del jugador.
El casino aprobó todas las solicitudes de retiro de acuerdo con los términos y condiciones y las transacciones ahora están siendo procesadas por el PSP externo.
Atentamente
Gracias Verde Casino por tu respuesta.
Estimado sbrjnfddfb,
Ahora esperaremos hasta que sus fondos lleguen a su cuenta bancaria. Manténganos actualizados con cualquier información nueva sobre este retiro.
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