El jugador de la India tuvo problemas con la verificación de su cuenta en un casino en línea, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluida una selfie. Esto había provocado repetidos rechazos de sus solicitudes de retirada. Posteriormente su cuenta fue verificada y recibió sus retiros. El problema se ha resuelto con éxito.
Ya envié los documentos para verificación, no verificaron mi cuenta aún, incluso después de que me enviaron un correo electrónico, pidieron documentos con una selfie y subo esa cuenta, aún no se verificó, rechazando el retiro una y otra vez, creo que no tienen ganas de pagar. Estoy jugando. El mismo sitio de interfaz, ggbet, se verificó en unos pocos y no hay problemas de retiro hasta el momento, ni siquiera el 1% de ellos, sino solo en la interfaz.
Estimado Arbaz143,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He proporcionado todos los documentos que me solicitaron hasta ahora. No hay noticias ni actualizaciones de ellos. Sé que Kyc es parte del casino y también lo hizo.
La cuenta ya fue verificada, solo estoy esperando mis retiros. Te avisaré cuando terminen.
Estimado Arbaz143,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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