The player from Moldova is having an issue with the verification process in the casino and is unable to withdraw funds despite submitting all necessary information. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Moldavia tiene un problema con el proceso de verificación en el casino y no puede retirar fondos a pesar de enviar toda la información necesaria. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo un problema con la verificación y no puedo retirar fondos. He enviado todos mis datos para su revisión, pero dicen que no es suficiente.
Hello, I'm having an issue with verification and I'm unable to withdraw funds. I have submitted all my details for review but they're saying it's not enough.
Добрый день у меня проблема с верификацийй и я немогу вывести средства я отправил все свои даныйе на проверку но мне говорят что это не достаточно
Estimado Lexacom53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría especificar qué le pidió el casino además de lo que ya proporcionó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Lexacom53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please specify what the casino asked of you in addition to what you already provided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola a todos,
La cuenta fue verificada.
Atentamente
Hello all,
The account was verified.
Kind regards
Gracias a Verde Casino por la respuesta.
Estimado Lexacom53,
¿Podría informarnos si pudo solicitar un retiro del casino? ¿Necesita más ayuda? Por favor hágamelo saber.
Thanks to Verde Casino for the reply.
Dear Lexacom53,
Could you please let us know if you were able to request a withdrawal from the casino? Do you need any further assistance? Please let me know.
Dear Lexacom53,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador dentro del límite de tiempo, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player within the time limit, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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