El jugador de Moldavia tiene un problema con el proceso de verificación en el casino y no puede retirar fondos a pesar de enviar toda la información necesaria. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo un problema con la verificación y no puedo retirar fondos. He enviado todos mis datos para su revisión, pero dicen que no es suficiente.
Estimado Lexacom53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría especificar qué le pidió el casino además de lo que ya proporcionó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
La cuenta fue verificada.
Atentamente
Gracias a Verde Casino por la respuesta.
Estimado Lexacom53,
¿Podría informarnos si pudo solicitar un retiro del casino? ¿Necesita más ayuda? Por favor hágamelo saber.
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