PrincipalQuejasVerde Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.

Verde Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 867 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/07/2023 | Caso cerrado : 03/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Moldavia tiene un problema con el proceso de verificación en el casino y no puede retirar fondos a pesar de enviar toda la información necesaria. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, tengo un problema con la verificación y no puedo retirar fondos. He enviado todos mis datos para su revisión, pero dicen que no es suficiente.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Lexacom53,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría especificar qué le pidió el casino además de lo que ya proporcionó?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


La cuenta fue verificada.


Atentamente

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias a Verde Casino por la respuesta.

Estimado Lexacom53,

¿Podría informarnos si pudo solicitar un retiro del casino? ¿Necesita más ayuda? Por favor hágamelo saber.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Lexacom53:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador dentro del límite de tiempo, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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