El jugador italiano no pudo retirar la cantidad solicitada de 120 € a pesar de múltiples intentos. El Equipo de Quejas decidió rechazar el caso debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas que eran esenciales para una mayor investigación. Como resultado, no se pudieron explorar posibles soluciones para abordar el problema de la retirada. Se informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Buenos días, me llamo Marco. En resumen, no consigo retirar la cantidad de 120€ que he solicitado. Lo he intentado varias veces pero no funciona. ¿Me podéis ayudar, por favor? Gracias.
Estimado marcomundial300,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que estás teniendo dificultades con tu solicitud de retiro de 120 €. Para ayudarnos a investigar el problema más a fondo, ¿podrías proporcionarnos los siguientes detalles?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: También puedes enviar cualquier comunicación relevante o capturas de pantalla relacionadas con tu problema a petronela.k@casino.guru .
Comentarios adicionales del jugador:
Ok En cuanto pueda te enviaré la foto del error que comunica la web durante la fase de baja. Gracias.
Buenas noches. Sí, recibí un mensaje de error y, en cualquier caso, le enviaré una foto como archivo adjunto. También probé con otra tarjeta de crédito Mastercard, pero nada. En cuanto a los documentos, el sitio no me pidió que los enviara en el momento del registro ni para el retiro. Obtuve las ganancias sin bono y, sobre todo, hice un depósito de 70 € sin cuidado en lugar de solicitar el retiro. Espero su respuesta, gracias.
Hola marcomundial300,
La captura de pantalla que enviaste indica que tu depósito no fue apostado en su totalidad.
Gracias.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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