El jugador de Italia no puede retirar la cantidad solicitada de 120 € a pesar de múltiples intentos.
Traducción automática:
Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Traducción automática:
Importe: 120 €
Verde Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
-1d 0h -1m -44s
Resumen del caso
hace 3 días
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Público
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hace 3 semanas
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Buenos días, me llamo Marco. En resumen, no consigo retirar la cantidad de 120€ que he solicitado. Lo he intentado varias veces pero no funciona. ¿Me podéis ayudar, por favor? Gracias.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado marcomundial300,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que estás teniendo dificultades con tu solicitud de retiro de 120 €. Para ayudarnos a investigar el problema más a fondo, ¿podrías proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Ha recibido algún mensaje de error específico al intentar realizar el retiro o el proceso simplemente no se realiza?
- ¿Qué método de pago estás utilizando para retirar los fondos? ¿Has probado algún método alternativo?
- ¿Podría confirmar si su cuenta está completamente verificada (por ejemplo, identificación, comprobante de domicilio) y si el casino le solicitó algún documento adicional durante el proceso de retiro?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras usaba un bono activo o se obtuvieron sin que se aplicara ningún bono?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: También puedes enviar cualquier comunicación relevante o capturas de pantalla relacionadas con tu problema a petronela.k@casino.guru .
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, marcomundial300:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
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Comentarios adicionales del jugador:
Ok En cuanto pueda te enviaré la foto del error que comunica la web durante la fase de baja. Gracias.
Buenas noches. Sí, recibí un mensaje de error y, en cualquier caso, le enviaré una foto como archivo adjunto. También probé con otra tarjeta de crédito Mastercard, pero nada. En cuanto a los documentos, el sitio no me pidió que los enviara en el momento del registro ni para el retiro. Obtuve las ganancias sin bono y, sobre todo, hice un depósito de 70 € sin cuidado en lugar de solicitar el retiro. Espero su respuesta, gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 semana
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Hola marcomundial300,
La captura de pantalla que enviaste indica que tu depósito no fue apostado en su totalidad.
- ¿Podrías informarnos el monto de tu depósito inicial?
- Si es posible, también envía tu historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Traducción automática:
marcomundial300 tiene -1d 0h -1m -44s para responder
