El jugador de Grecia había ganado 46 euros pero no había recibido el pago, por lo que sufrió retrasos importantes. El problema se resolvió después de que el jugador presentara los documentos necesarios para la verificación y el casino procesara el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.
He ganado 46 euros, pero no me han pagado el importe en este momento. Parece que se demoran mucho a propósito, por lo que me ponen restricciones para depositar y jugar hasta que me paguen el importe. El sitio parece una auténtica estafa y dicen que han cambiado de propietario recientemente.
Estimado nikdim14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la demora en recibir sus ganancias y las restricciones impuestas a su cuenta. Me gustaría recopilar algunos detalles más para ayudarnos a comprender completamente su situación y trabajar para encontrar una solución.
¿Podrías aclararme lo siguiente?:
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos o transcripciones de chat, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No ha proporcionado ningún documento solicitado.
¡Por favor envíe los documentos solicitados y la solicitud de retiro será aprobada en poco tiempo!
Atentamente
He enviado todos los documentos solicitados. En cuanto al documento de prueba de residencia, he enviado las declaraciones de impuestos del año calendario pasado, ya que actualmente no tengo una factura de servicios públicos a mi nombre, esto debería ser suficiente. Este sitio es potencialmente una estafa, ya que ya he enviado todos los documentos solicitados y cancelaron mi retiro solo para ahorrar más tiempo.
Gracias por subir los documentos (fecha de recepción 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
Los documentos serán revisados en consecuencia.
Saludos
Hola,
Según nuestros registros, el jugador recibió el dinero el 26.11.2024 09:56:54 (UTC)
¿Podrías especificar por qué crees que el sitio es una "estafa"?
Además, ¿podría proporcionarme más información sobre "y dicen que cambiaron de propietario recientemente"?
¡Gracias por su colaboración!
Saludos
Recibí los fondos gracias! Doy por cerrado el tema.
Estimado nikdim14,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
