PrincipalQuejasVerde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas continuos con KYC.

Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas continuos con KYC.

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Importe: 300 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/02/2024 | Caso cerrado : 02/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Italia había estado intentando retirar 300 euros de Verde Casino, pero el proceso de verificación KYC seguía retrasándose. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el casino había declarado que no cumplían con los requisitos, lo que provocó que el jugador perdiera dinero al volver a apostar. Posteriormente, el casino confirmó que la cuenta había sido verificada y que la solicitud de retiro había sido procesada. Sin embargo, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

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hace 9 meses
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Tengo un problema con Green Casino y como perdí la paciencia, publicaré sobre ello.

Durante meses he estado intentando retirar dinero y siguen diciéndome que es necesaria la verificación kyc. Envío mis documentos, me dicen que espere la verificación, pasan los días y termino apostando mi retiro nuevamente.. pero hoy no. No quiero perder más dinero así que retiro 300 euros y nuevamente caigo en el proceso de verificación de kyc donde quieren documentos, etc. Nuevamente envío los documentos, espero y luego me dicen que no. cumplir con los requisitos. Reenvío los documentos como se especifica y todavía me hacen esperar. He perdido la paciencia y no voy a esperar más. Quiero que mi retiro y los documentos que he enviado sean claramente visibles y personales, por lo que no hay razones válidas para impedir el proceso de verificación.

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hace 9 meses
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Estimado Dennis95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 9 meses
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Me dicen que cada vez mis documentos no cumplen con los requisitos y me proponen nuevamente documentos, extracto bancario etc.. más que eso no sé que enviarles, ¿quieren prueba de ADN?.

Mis retiros han sido antiguos durante mucho tiempo y luego, con los largos tiempos de verificación cada vez (con todos los documentos necesarios enviados), me rechazaron mis retiros cada vez hasta que volví a jugar... después de un mes volví a jugar y gané. 300 y procedí con el retiro me piden documentos nuevamente para hacer el retiro les envié los datos solicitados me hacen esperar aprobación para la verificación como lo hicieron y cada vez espero sin completar nada...ahora ya que tengo perdi la paciencia y no quiero volver a jugar el mio, queria poner la denuncia porque me siento estafado. Luego, si me comunico con los agentes en línea del sitio, siempre me dicen las mismas respuestas, que tengo que esperar, etc. Y ahora quiero mi dinero porque envié todos los documentos, hice todas las comprobaciones y todavía insisten en no continuar. Con la verificación en este punto me siento engañado porque no quieren continuar con la verificación para mantener el dinero en la cuenta y devolvérmelo, esto es lo que están haciendo esperando.


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hace 8 meses
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Hola

La cuenta fue verificada y la solicitud de retiro se procesó el 02.09.2024 12:44:19 (UTC)


Por favor, háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted 🙂


Saludos

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias, equipo de Verde Casino, por su ayuda.


Estimado Dennis95 ,

¿Podría confirmar que el problema se resolvió correctamente para que pueda actualizar esta queja en consecuencia?

Gracias.

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hace 8 meses
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Hola, Dennis95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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