El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias de 150 € después de haber realizado un depósito de 60 € debido a problemas de verificación. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados durante los últimos 10 días, el casino no ha verificado la cuenta, lo que impide al jugador acceder a los fondos.
Hice un depósito de 60 €, gané 150 € e intenté hacer dos retiros de 70-80 €. Recibí un mensaje que decía que no estaba verificado. Llevo 10 días intentando verificarme, enviando todos los documentos que me piden, incluido un documento específico que me pidieron, pero parece que no están dispuestos a verificarme por alguna razón.
Estimado m6fjddd8f7,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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