Queja a Casino.Guru sobre VerdeCasino: violación de la ley de juego responsable
Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja formal contra VerdeCasino.com debido a su incumplimiento de las medidas de juego responsable, lo que resultó en pérdidas financieras significativas por un valor de € 10.000.
Detalles de la denuncia:
Mi nombre es R. Ciprian D y fui jugador en VerdeCasino.com.
En un corto período de tiempo, deposité y perdí 10.000 €, a pesar de mostrar claros signos de adicción al juego.
El casino no intervino ni implementó ninguna medida de protección, lo que me permitió seguir depositando grandes cantidades sin restricciones.
Una vez que me di cuenta de la magnitud de mis pérdidas, me puse en contacto con VerdeCasino y les informé de mi adicción al juego. Recién entonces cerraron mi cuenta de forma permanente.
Creo que VerdeCasino descuidó su deber de promover el juego responsable y no tomó medidas antes de que se produjeran daños financieros graves.
Cuestiones clave:
Falta de medidas de juego responsable: a pesar de los depósitos significativos y rápidos, el casino no intervino ni ofreció apoyo para el juego responsable.
No se detectaron conductas problemáticas con el juego: el casino siguió aceptando depósitos sin preguntar sobre mi situación financiera ni mi bienestar.
Violación de las normas de protección al jugador: los casinos con licencia deben monitorear y prevenir conductas de juego excesivas, pero VerdeCasino no lo hizo.
Incumplimiento de responsabilidades éticas y regulatorias: permitir que un jugador deposite y pierda una cantidad tan grande en poco tiempo contradice las políticas de juego responsable.
Solicitud de resolución:
Solicito que se tomen las siguientes medidas:
Devolución íntegra de los 10.000€ perdidos por la falta de medidas de juego responsable.
Una revisión exhaustiva de las políticas de juego responsable de VerdeCasino para evitar incidentes similares en el futuro.
Una investigación formal para determinar si VerdeCasino cumple con las regulaciones de juego responsable bajo su licencia.
Si VerdeCasino se niega a asumir la responsabilidad, estoy dispuesto a llevar este asunto más allá, lo que incluye presentar una queja oficial ante la autoridad reguladora del juego y explorar acciones legales por daños financieros.
Confío en que el equipo de Casino Guru investigará a fondo mi queja y me ayudará a llegar a una resolución justa. Avíseme si necesita información adicional o documentos de respaldo.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
R. Cipriano D
[Nombre del jugador editado por Casino.Guru]
Complaint to Casino.Guru Regarding VerdeCasino – Responsible Gambling Violation
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally submit a complaint against VerdeCasino.com due to their failure to uphold responsible gambling measures, which resulted in significant financial losses amounting to €10,000.
Details of the Complaint:
My name is R. Ciprian D, and I was a player on VerdeCasino.com.
Over a short period, I deposited and lost €10,000, despite exhibiting clear signs of gambling addiction.
The casino failed to intervene or implement any protective measures, allowing me to continue depositing large amounts without restrictions.
Once I realized the extent of my losses, I contacted VerdeCasino and informed them of my gambling addiction. Only then was my account permanently closed.
I believe that VerdeCasino neglected their duty to promote responsible gambling and failed to take action before severe financial damage occurred.
Key Issues:
Lack of Responsible Gambling Measures – Despite significant and rapid deposits, the casino did not intervene or offer support for responsible gambling.
Failure to Detect Problem Gambling Behavior – The casino continued to accept deposits without inquiring about my financial situation or well-being.
Violation of Player Protection Standards – Licensed casinos are required to monitor and prevent excessive gambling behavior, but VerdeCasino failed to do so.
Breach of Ethical and Regulatory Responsibilities – Allowing a player to deposit and lose such a large amount in a short time contradicts responsible gambling policies.
Request for Resolution:
I am requesting the following actions to be taken:
A full refund of the €10,000 lost due to the lack of responsible gambling measures.
A thorough review of VerdeCasino’s responsible gambling policies to prevent similar incidents in the future.
A formal investigation into whether VerdeCasino is adhering to the responsible gambling regulations under their license.
If VerdeCasino refuses to take responsibility, I am prepared to escalate this matter further, including filing an official complaint with their gambling regulatory authority and exploring legal action for financial damages.
I trust Casino Guru’s team will thoroughly investigate my complaint and assist in reaching a fair resolution. Please let me know if you require any additional information or supporting documents.
Thank you for your time and assistance.
Best regards,
R. Ciprian D
[player's name edited by Casino.Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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