El jugador de Japón experimentó la suspensión de su cuenta en Verde Casino. Hay un saldo de $1600 en la cuenta bloqueada, a pesar de la afirmación del jugador de que no se violaron los términos de uso. El casino no ha proporcionado los motivos del congelamiento de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Mi cuenta fue congelada con un saldo de $1600 en verdecasino. No he violado ningún término de uso. Además, no se ha explicado el motivo de la congelación. ¿Me podría ayudar?
Estimado Hirokingmm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola hirokingmm
Perdón por los inconvenientes causados. Puede retirar sus fondos, la cuenta fue desbloqueada.
Atentamente
Me alegro que se haya aclarado el malentendido.
Estoy muy impresionado.
Gracias por tu respuesta 😊
Estoy solicitando el retiro del saldo, por lo que informaré el resultado más tarde.
La retirada fue exitosa.
Gracias por su respuesta.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, hirokingmm, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
