Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Nos comunicamos con el representante del casino y descubrimos que el jugador incumplió algunos términos, por lo que su cuenta fue bloqueada, pero el casino le devolvió el saldo al jugador. El jugador dejó de responder, por lo que rechazamos la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Estimado Samantaretamozo1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, tenia mi cuenta hace aproximadamente 2 semanas.
Mis datos estaban verificados y validados con éxito.
Jugaba solo juegos tragamonedas
Tenía en el casino cerca de $90.000
Buen día, les quiero comunicar que cuando me bloquearon el acceso tenia esa cantidad de dinero que aclare arriba (90) , había retirado pero no me había llegado el pago (quedó en suceso). El día de ayer (20 de enero) me llegó el pago del casino PERO sigo teniendo bloqueado el acceso.
Me quedo $1600 en el casino.
Me gustaría seguir usando mi cuenta.
¿Entiendo correctamente que recibiste algún retiro del casino ayer, pero todavía están bloqueados 1600 ARS dentro de tu cuenta bloqueada? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Exactamente.
Me quedo 1600 en el casino sin poder retirar.
Nunca eh ocupado bonos.
Hola samantaretamozo1991,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? Sabemos que el último pago se procesó el día 20 del mes pasado. ¿Ya recibiste el último retiro de 1.600 ARS?
Muchas gracias, samantaretamozo1991, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola samantaretamozo1991,
Acabo de revisar su caso y comprendo completamente sus inquietudes sobre la cuenta bloqueada. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría invitar a Verde Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. Estimado Verde, ¿puede brindarnos más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo específico para bloquear la cuenta del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola a todos,
El jugador puede solicitar el retiro, luego, la cuenta será bloqueada permanentemente.
Atentamente
Estimado Casino Verde, gracias por la respuesta. ¿Podría explicar por qué se bloqueará la cuenta del jugador?
Estimado samantaretamozo1991, ¿ha intentado solicitar un retiro nuevamente? ¿Tiene acceso a la cuenta en este momento?
Hola,
Los retiros están completos.
El jugador será bloqueado porque el objetivo del jugador no es jugar en el Casino, además el jugador viola los T&C del casino en términos de depositar a través de un método de pago y retirar con otro.
Atentamente
Estimado Casino Verde, gracias por la respuesta. ¿Podría enviar la confirmación de que el retiro se completó a natalia.b@casino.guru ya que aún no hemos tenido noticias del jugador? También te agradecería mucho si puedes compartir alguna prueba que confirme que el jugador violó los T&C. ¡Gracias!
Saludos,
natalia
Estimada Natalia,
Las pruebas se acaban de enviar.
Atentamente
Estimado Casino Verde, gracias por las pruebas.
Estimado samantaretamozo1991, ¿podría por favor confirmar que ya recibió su dinero? Por favor déjanos saber.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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