Al jugador de Rumania se le bloqueó la cuenta del casino debido al uso de VPN. Argumentan que la VPN era necesaria debido a que su DNS no les permitía visitar el sitio del casino y proporcionaron los documentos necesarios para la verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me bloquearon por usar una VPN, aunque escribí que mi DNS no me permite visitar su sitio y tuve que usar una VPN.
Bloquearon mi cuenta y escribieron que puedo desbloquearla pero cancelar el saldo.
¿Por qué me bloquearon para VPN y escribieron que me estoy escondiendo a pesar de que cargué mis documentos y extracto bancario el mismo día? Es solo una estafa.
Estimado MariusFLor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
12.7. No se permite enmascarar IP o ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o utilizó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidos, entre otros, VPN y servidores proxy.
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Si bien entiendo que su país no tiene una ubicación geográfica restringida, el casino prohíbe el uso de VPN y me temo que no podremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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