Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

After reaching the bonus at Verde Casino, I managed to win €1015.

My balance was set to zero, and now I've been blocked. They accuse me of having a gambling addiction just because I'm insisting on getting my money.

It shouldn't be the case that when the bonus is reached, the remaining money simply gets deleted.

I have repeatedly requested my winnings to be paid out to me.

Without success. On the contrary, I've been banned.

Am I labeled as having a gambling addiction just for wanting my money?

I will not accept this. This is money that is being wrongfully withheld from me.

Ich habe bei Verde Casino nach dem ich den Bonus erreicht hatte , 1015€ erspielt

die wurden mir auf null gesetzt und nun bin ich blockiert worden und man unterstellt mir Spielsucht nur weil ich auf mein Geld besteh.

es kann nicht sein wenn der Bonus erreicht wird das das restliche Geld einfach gelöscht wird

ich habe mehrfach darum gebeten mir das erspielte Geld auszuzahlen

ohne Erfolg im Gegenteil ich wurde gesperrt

wird man als spielsüchtig abgestempelt nur wenn man sein Geld möchte

ich nehme es nicht hin das ist Geld was mir verweigert wird

Dear Lane,

Thank you very much for submitting your complaint.

I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with Verde Casino and the accusations against you. To help us better understand and address your case, could you please provide additional details about the situation?

• You mentioned that you were playing with a bonus—could you clarify which specific bonus you used? For example, was it a welcome bonus, a deposit match, or another type of promotional offer?
• Were you informed of any specific terms and conditions tied to this bonus, such as wagering requirements, maximum bet limits, or other restrictions?
• Have you received any detailed communication from the casino regarding the accusations of gambling addiction or why your account was blocked?
• Could you share any correspondence with the casino (e.g., emails or live chat transcripts) where they explain the reasoning for withholding your winnings?

Additionally, we noticed that some of the screenshots you sent were blurry. Could you please send clearer versions or any additional relevant documentation to petronela.k@casino.guru? These will help us present your case more effectively.

Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without the necessary details and evidence, we won’t be able to mediate successfully with the casino on your behalf.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello and good day

Unfortunately I couldn't take a screenshot of the bonus

I deposited money for years and won more than 1000€ in the following game

that was not in connection with a bonus.

who now tells me from Verde Casino

Even if that were the case, I would have reached the amount for the bonus and the rest would automatically be converted into real money. That's always been the case up until now.

I was accused of gambling addiction after I asked support and chat several times about my money

then my account was blocked without warning

This bonus that was sent to me by email does not justify not wanting to pay me the remaining money

Hallo und guten Tag

ich konnte leider kein Screenshot mehr von dem Bonus machen

ich Jahre Geld eingezahlt und habe beim folgenden Spiel mehr als 1000€ gewonnen

das war nicht in Verbindung mit einem Bonus.

der mir von Verde Casino nun mitteilt

auch wenn es so wäre habe ich dir Summe für den Bonus alle mal erreicht und der Rest wird automatisch in echtgeld umgewandelt. Das war bis jetzt immer so.

die Spielsucht wurde mir unterstellt nach dem ich den Support und im Chat mehrfach nach meinem Geld angefragt habe

dann wurde mir mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt

dieser Bonus der mir hier per Mail gesendet wurde rechtfertigt nicht das man mir das restliche Geld nicht auszahlen möchte

This bonus that Verde Casino constantly refers to has long been reached

I would then have had to receive the money from these winnings in real money

I was not informed about my gambling addiction and no explanation was given beforehand

my account was blocked

I then asked the reason via chat

Dieser Bonus auf den sich Verde Casino ständig beruft wurde längst erreicht

ich hätte dann aus diesen Gewinnen das Geld in echt erhalten müssen

wegen der Spielsucht wurde ich nicht unterrichtet und vorher keine Begründung

mein Konto wurde gesperrt

ich habe dann per Chat den Grund erfragt

I wanted to send them the chat history. It was deleted

Ich wollte ihnen den Chat Verlauf senden. Der wurde gelöscht

The fact is that 1015€ should have been available as real money

instead they suddenly disappeared

I didn't see them in any course

nor in any "said" bonus. I still want to have the money I have won and I do not accept this accusation of gambling addiction! There are and were no signs of this

my account was blocked without warning even though I had won more money after winning a large amount of money through free spins which were only released after four days

My money was also confiscated for this

Fakt ist das 1015€ hätten als Echtgeld zu Verfügung stehn müssen

stattdessen waren die auf einmal verschwunden

ich sah die in keinem Verlauf

auch in keinem „ besagten „ Bonus. Ich möchte nach wie vor mein erspieltes Geld haben und diesen Vorwurf als Spielsucht akzeptiere ich nicht ! Dafür gibt es und gab es keine Anzeichen

mein Konto wurde mir ohne Vorwarnung gesperrt obwohl ich nach dem hohen erspielen Geldes noch ein weiteres Geld erspielt hatte über Freispiele die erst nach vier Tagen freigegeben wurden

Auch dafür wurde mein Geld eingezogen

Verde Casino is citing a bonus that was on December 16th and had nothing to do with the winnings from December 17th.

dje were at the games afterward far more than

1500€ earned

after that my account was blocked without any reason

because of the gambling addiction I was in the chat

Informed.

This is an allegation that I would like to have justified and I insist that I be given back all the money I have won that was set to zero, plus the last money from the free spins where there were constant problems.

Verde Casino beruft sich auf einen Bonus der am 16.12. war und hatte nichts mit den Gewinnen vom 17.12.

dje waren bei den Spielen danach weit mehr als

1500€ erspielt

danach wurde mir ohne Begründung mein Konto gesperrt

wegen der Spielsucht wurde ich im Chat

Informiert.

das ist eine Unterstellung die möchte ich begründet haben und besteh darauf das man mir mein gesamtes erspieltes Geld das auf null gesetzt wurde , zusätzlich das letzte Geld aus den freispielen wo es ständig Probleme gab

How long does the processing take?

I would like my money please.

I thank you very much for your support

wie lange dauert die Bearbeitung?

mich möchte bitte mein Geld haben.

Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Unterstützung

Dear Lane

thank you for your complaint.

We'd like to inform you, that VerdeCasino follows the Responsible Gambling protocol, thus the operator detected signs of gambling addiction and the 7-day cool-off period was applied.

Re your question:

You received a bonus via promo-code (100% on deposit + 10 freespins on WolfGold)

According to T&Cs of the bonus, the maximum cashout from a bonus is x5 from the amount deposited, more than that - all the information was provided within the bonus card:

You deposited 15 eur, met the wagering requirements and the amount of 75 EUR was transferred to your real money balance. The rest (1015 eur) was forfeited.

Hope this clarifies the matter.

Kind regards

This is money earned

why does it expire? That is 1015.41 €

Das ist erspieltes Geld

warum verfällt es ? Das sind 1015,41 €

I haven't changed my playing behavior!

How to recognize gambling addiction.

The fact is that I won over 1015€ which was simply reset to zero.

I don't accept it.

I want the money

Ich habe mein spielverhalten nicht verändert !

wodurch wird Spielsucht erkannt.

fakt ist ja das ich über 1015€ erspielt habe die einfach auf null gesetzt wurden.

ich nehme es nicht hin.

mich möchte das Geld haben

I haven't changed my playing behavior!

How to recognize gambling addiction.

I will not be portrayed as a gambling addict just because I asked for my money several times and after the free spins that didn't work for days

I also pay immediately and don't let the casino wait for days

The fact is that I won over 1015€ which was simply reset to zero.

I don't accept it and want the money

it cannot be right that you earn money and do not get it

Ich habe mein spielverhalten nicht verändert !

wodurch wird Spielsucht erkannt.

ich lasse mich nicht als Spielsüchtig dar stellen nur weil ich mehrfach nach meinem Geld angefragt hatte und nach den Freispielen die tagelang nicht funktioniert haben

ich zahle auch per sofort ein und lasse das Casino nicht tagelang warten

fakt ist ja das ich über 1015€ erspielt habe die einfach auf null gesetzt wurden.

ich nehme es nicht hin Und möchte das Geld haben

das kann nicht angehen das man Geld erspielt und es nicht bekommt

With no authorization, Verde Casino keeps my money and accuses me of gambling addiction?

I only asked for the money I had won and also for free spins that had not worked for days and I had deposited 35€ for them

I still insist on the payout.

my account can remain blocked at Verde Casino.

I don't need a casino that keeps my money and portrays me as a gambling addict.

I will continue to insist on the payment

mir weicher Berechtigung behält verde Casino mein Geld und wirft mir Spielsucht vor ?

ich habe nur um mein erspieltes Geld gebeten und auch um Freispiele die seit Tagen nicht funktioniert haben und ich dafür 35€ eingezahlt hatte

ich besteht nach wie vor auf die Auszahlung.

mein Konto kann Verde Casino gesperrt lassen.

ein Casino das Geld einbehält und mich als Spielsüchtig dar stellt , brauch ich nicht.

ich werde weiterhin darauf besteht auf die Auszahlung

Hi Lane,

I’m sorry to hear about the concerns you have with your winnings being capped.

We’ve reviewed the bonus terms provided by the casino, which include a maximum cashout limit of x5 the bonus amount for each bonus. Based on this, your legitimate winnings would have been capped at €75.

• Could you please confirm if you have received this amount?

It’s important to note that, per the terms and conditions of the bonus you accepted, any winnings beyond the stated maximum cashout are not eligible for withdrawal.

Thank you in advance for your reply.

I am very angry

all my money was reset to zero!

then I was blocked

and worst of all, the accusation that I was addicted to gambling just because I insisted on my money.

Verde Casino has always accepted my deposits, but if you want the money you have won, you will be blocked

without words

I STILL INSIST ON MY MONEY

I have done nothing wrong!!!

the 75€ were converted into real money

the remaining 1015€ were set to zero

I will not accept that someone is trying to take my money away!!!!

Ich bin sehr verärgert

mein ganzes Geld wurde auf null gesetzt!

dann wurde ich blockiert

und am schlimmsten der Vorwurf ich wäre Spiel-süchtig nur weil ich auf mein Geld bestanden habe.

meine Einzahlungen hat Verde Casino immer schön akzeptiert, aber wehe man möchte das Geld was man erspielt: gewinnt, wird man blockiert

ohne Worte

ICH BESTEH NACH WIE VOR AUF MEIN GELD

Ich habe mir nichts zu Schulden kommen lassen !!!

die 75€ wurden in Echtgeld umgewandelt

die restlichen 1015€ wurden auf null gesetzt

ich nehme es nicht hin dass man mir das Geld streitig macht!!!!

I was not even given the opportunity to "invest" the money instead it was reset to zero without warning

This is how you can enrich yourself with other people's money!!!!

Man hat mir nicht mal die Möglichkeit gegeben das Geld „ einzusetzen „ stattdessen ohne Vorwarnung auf null

so kann man sich mit fremdes Geld bereichern!!!!

And to portray me as a gambling addict is a disgrace and insulting!!!

Und mich als Spielsüchtig darzustellen das ist eine Frechheit und beleidigend!!!

Dear Lane,

Thank you for sharing your concerns, and we truly understand your frustration. We can see how upsetting this situation has been for you, and we want to address your concerns as clearly and empathetically as possible.

The amount of €75 was converted into real money and should rightfully be awarded to you, and we strongly believe that this should be honored. However, the remaining €1015 was not real money but was accumulated as part of a bonus. As per the casino’s terms, winnings from bonuses are subject to a cap of 5 times the bonus amount for each bonus. Unfortunately, this means that the excess amount over that cap is not eligible for payout.

We want to clarify that the casino is not "taking" your money or keeping it to enrich itself. The capped amount was never real money—it was part of the bonus, which comes with specific terms and conditions that limit how much can be withdrawn. No one is trying to take advantage of you.

Regarding the accusation about gambling addiction, we want to emphasize that we are not part of the casino and cannot speak for their exact reasoning. However, it seems this label may have been applied as a precautionary measure, often used by casinos when there are concerns about a player's behavior. We understand how upsetting this can be, and we sincerely hope it was not meant to make you feel attacked.

• We also want to clarify if you have received any actual winnings at all from the casino, as we are still unclear about this. Could you please confirm whether you were able to withdraw any money or if your balance was fully reset?

We truly wish you the best and hope this explanation helps clarify the situation.

If you have any further questions or need additional assistance, we’re here to help.

I am not addicted to gambling!!!!

I want the money I won!!!

the 1015€ have simply been set to ZERO.

I could have continued playing with it

only 75€ were converted into real money

what kind of way is that to set the money to zero? It's not just that I'm being accused of gambling addiction, now I'm reacting too emotionally.?!

When a bonus is achieved, the amount is predetermined. It is deducted from the money achieved and ALL the surplus is converted into real money and not just 75€

I won't accept it!

And NO!!

I am not emotional just insists on my money

WHERE DOES VERDE CASINO GIVE THE RIGHT TO CALL ME A GAMBLING ADDICTIVE??!!

THIS IS DEFAMATION!!!!

AND KEEP MY MONEY!!!

I WILL NOT TAKE THAT

THERE!!

Ich bin nicht Spielsüchtig!!!! 

Ich möchte mein erspieltes Geld haben !!! 

die 1015€ sind schlicht und einfach auf NULL gesetzt worden.

mich hätte damit weiter spielen können

es wurden nur 75€ in Echtgeld umgewandelt

was ist das für eine Art das Geld auf null zu setzen. Es ist nicht nur dass man mir Spielsucht vorgeworfen wird , jetzt würde ich zu emotional reagieren. ?!

Wenn ein Bonus erreicht wird , die Summe ist vorgegeben . Wird es vom Erreichten Geld dafür verrechnet und ALLES was an Überschuss bleibt wird in Echtgelt umgesetzt und nicht nur 75€

ich nehme es nicht hin !

Unb NEIN!!

mich bin nicht emotional besteht einfach auf mein Geld

WOHER NIMMT SICH VERDE CASINO DAS RECHT, MICH SPIELSÜCHTIG ZU NENNEN??!!

DASS IST RUFSCHÄDIGUNG!!!!

UND MEIN GELD EINZUBECHALTEN!!!

DASS NEHME ICH NICHT

HIN!!

I will not give up until I get my money (1015€) ...

Ich werde nicht aufgeben bis ich mein Geld ( 1015€ ) bekomme …

I won't accept it!

1. portraying me as a gambling addict is defamation

2. the bonus was reached and I am entitled to the surplus and not just 75€

3. Verde Casino blocked me without warning or reason

4. I waited for the last free spins for days because there were errors in the casino system.

Then I won money before the ban and the casino took it too!!!

I will not accept this whole thing

Ich nehme es nicht hin ! 

1. mich als Spielsüchtig darzustellen ist Rufschädigung 

2. der Bonus war erreicht und der Überschuss steht mir zu und nicht nur 75€

3. Verde Casino hat mich ohne Vorwarnung oder Begründung gesperrt 

4. ich habe auf die letzen Freispiele tagelang gewartet weil es im Casino System Fehler gab. 

Dann habe ich vor der Sperrung Geld erspielt und das hat das Casino auch einkassiert !!! 

Ich werde das Ganze nicht hinnehmen 

I've been waiting for days now.

My money is gone, set to ZERO!!

I am accused of gambling addiction, that is defamation!

I expect Verde Casino to pay out my money.

I will not enter the casino again

The only thing I want is all the money I won and a withdrawal of the charges.

Verde Casino has my bank details and the winnings

I expect the money soon and not in a few weeks

Ich warte nun seit Tagen.

Mein Geld ist weg , auf NULL gesetzt !!

Mir wird Spielsucht vorgeworfen, das ist eine Rufschädigung!

Ich erwarte von Verde Casino Auszahlung meines Geldes.

Ich werde das Casino nicht mehr beträten

Das einzige was ich möchte ist mein erspieltes gesamtes Geld und eine Rücknahme der Beschuldigung.

Verde Casino hat meine Bankdaten und die Gewinnsumme

Ich erwarte das Geld zeitnah und nicht erst in paar Wochen

Good day

I'm still waiting for my money since the blocking on December 17, 2024. Neither an apology for the accusation that I'm addicted to gambling nor for a refund of my money!

Guten Tag

ich warte seit der Sperrung am 17.12.2024 immer noch auf mein Geld. Weder eine Entschuldigung wegen der Unterstellung ich wäre Spielsüchtig noch auf die Erstattung meines Geldes!

Hi Lane,

Thank you for your response and for sharing your thoughts with us. I truly understand how upsetting this entire situation has been for you, and I want to address your concerns with empathy and clarity.

Bonus Terms and Winnings

Based on the casino’s bonus terms, winnings from bonuses are subject to a maximum cashout limit of 5 times the bonus amount. This means that only €75 of your winnings is eligible for withdrawal, while the remaining €1015 was bonus money that, unfortunately, cannot be cashed out under the stated terms.

While I understand how disappointing this must feel, the €75 is still your entitlement, and you should receive it. Therefore, we will contact the casino directly to request clarification on how this amount can be transferred to you.

Accusation of Gambling Addiction

I understand how distressing the accusation of gambling addiction has been for you. While I cannot speak for the casino’s exact reasoning, I regret any undue stress or offense this may have caused. Casinos sometimes take such steps as a precautionary measure, but they should communicate such concerns more thoughtfully and respectfully.

Avoiding Similar Situations

To prevent such frustrations in the future, I recommend carefully reviewing bonus terms before accepting promotions. If you prefer to avoid restrictions like maximum cashout limits, consider playing without activating bonuses. This way, your winnings will always be treated as real money without additional conditions.

We will follow up with the casino to ensure the €75 is processed for you promptly. I appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue.

Thank you for your cooperation, and I hope we can resolve this matter for you as quickly as possible.

@Verde Casino, could you please provide guidance on how the player can receive their entitled winnings of €75?

Dear Petronela

The player received their 75 EUR in real money automatically on 16.12.2024 22:16:00 (UTC).

Since a cooling-off period was applied to player's account, the player may request to remove it by confirming the game is under control.

Kind regards

I find it unbelievable!!

this is simply accepted

My money is set to ZERO and I am accused of gambling addiction and Verde Casino simply gets away with it!

I still don't accept it.

Now I'm being accused of reacting too emotionally!!!

I still want my money

Even before the ban, I earned additional money through a bonus.

THAT was also retained!!!

unacceptable!

Ich finde es unfassbar !!

das wird einfach so hingenommen

mir wird das Geld auf NULL gesetzt und Spielsucht vorgeworfen und Verde Casino kommt einfach davon weg !

Ich nehme es nach wie vor nicht hin.

jetzt wird mir auch noch vorgeworfen ich würde zu emotional reagieren!!!

ich möchte nach wie vor mein erspieltes Geld

auch vor der Sperrung hab ich über ein Bonus zusätzlich Geld erspielt.

auch DAS wurde einbehalten !!!

unakzeptabel!

Dear Lane

We've provided you with a screenshot of the T&Cs of the bonus offer.

If you wish not to take any bonuses and continue playing with real money only (no limitations/max transfer applies), please do let us know.

Kind regards

@Verde Casino

they choose the best for themselves.

The fact is that they blocked me without warning, set the money I had won to zero, and also withheld the money I had won again so that I didn't even have the chance to get this bonus.

these are methods!!!

Labeling players as gambling addicts, blocking players. And then acting as if the players don't understand anything, don't follow any rules, but our money is taken.

labeling me as a gambling addict is defamation

I still want the money I won.

@Verde Casino

sie suchen sich das beste für sich raus.

Fakt ist das Sie mich Ohne Vorwarnung sperren, mein erspieltes Geld auf null setzen , das erneut erspielte Geld auch einbehalten so das ich nicht mal die Möglichkeit hatte auch diesen Bonus zu erreichen.

das sind Methoden!!!

Spieler als Spielsüchtig abstempeln, Spieler blockierten. Und dann nach außen hin so tun als ob die Spieler nichts verstehen, sich an keine Regeln halten, aber unser Geld wird genommen.

mich als Spielssüchtig abzustempeln ist eine Rufschädigung

ich möchte nach wie vor das erspielte Geld haben.

@Petronela

this is all accepted and the players are the stupid ones ☹️☹️

@Petronela

das wird alles so hingenommen und die Spieler sind die Dummen ☹️☹️

I still can’t understand it

my money is still gone, my account is blocked!!!

verde Casino would only activate my account if I withdraw my complaint here. Then I'll be the stupid one again!!!

I want all my money that was set to zero

also with the last bonuses for which I had deposited real money

it is unbelievable

nothing has happened since December 17, 2024

and verde Casino is fine out of everything

Insulting players who are addicted to gambling 😡

Ich kann es nach wie vor nicht nachvollziehen

mein Geld ist weiterhin weg , mein Konto gesperrt !!!

verde Casino würde mich erst dann freischalten wenn ich hier meine Beschwerde rückgängig mache. Dann bin ich wieder die dumme !!!

ich möchte mein erspieltes gesamtes Geld das auf null gesetzt wurde

auch bei den letzen Boni wofür ich auch echt Geld eingezahlt hatte

es ist unfassbar

seit dem 17.12.2024 passiert nichts

und verde Casino ist fein aus allem raus

Spieler beleidigen die wären Spielsüchtig 😡

I am not powerless but extremely angry!!!

I have earned far more than 1500€

Verde Casino has set all money to zero when a bonus is reached, the amount reached + plus the remaining money will be converted into real money

This was also the case in the past. For example:

If a bonus of €500 is achieved, then €500 will be deducted from the amount won. The rest is my surplus

I had achieved a bonus of 1000€ in the past

the money won was far more than 1000€

This means that 1000€ of the money won

deducted and the rest was converted into real money

nobody here wants to understand me!!!!

I had received the bonus every time with my earned money

The fact is that the remaining amount of 1015€ should not have been set to zero.

!!!!

I still want this money

and also the money from the last bonus that I had earned and was blocked immediately afterwards

!!!!

Ich bin nich machtlos sondern maßlos verärgert!!!

ich habe weit mehr als 1500€ erspielt

Verde Casino hat das gesamte Geld auf null gesetzt wenn ein Bonus erreicht wird, wird die erreichte Summe + Plus das übrig gebliebene Geld in Echtgeld umgerechnet

das war in der Vergangenheit auch so. Als Beispiel :

Wenn ein Bonus von 500€ zu erreichen ist dann werden aus dem erspielten Betrag die 500€ vom erspielten Geld abgerechnet. der Rest als Uberschuss steht mir zu

ich hatte in der Vergangenheit einen Bonus von 1000€ erreicht

das erspielte Geld war weit mehr als 1000€

das heißt von erspielten Geld wurden 1000€

abgezogen und der Rest wurde in echtgeld umgestellt

mich will hier keiner verstehn !!!!

mich hatte den Bonus alle mal mit meinem erspielten Geld erreicht

Fakt ist dass die restliche Summe in Höhe von 1015€ hätte nicht auf null gesetzt werden dürfen.

!!!!

Ich möchte nach wie vor dieses Geld

und auch das Geld aus dem letzen Bonus den ich erspielt hatte und gleich danach gesperrt wurde

!!!!

my earned money was set to zero and I could not take a screenshot to prove to you that I had achieved this bonus

and the 1015 € should have been converted into real money instead of zero

Even the last money I earned for a bonus where I deposited €35, Verde Casino simply blocked me so that I didn't even have the opportunity to access this bonus

I want this money too!

Especially since there were constant system errors and I had to wait days for my free spins to be activated

I am not taking back my complaint and still want the money I won!

I don't know how many times I should apply for it🙁

mein erspieltes Geld wurde auf null gesetzt und ich konnte davon keinen Screenshot machen um Ihnen zu beweisen das ich diesen Bonus erreicht habe 

und die 1015 € hätten in Echtgeld umgestellt werden müssen statt auf Null

Auch mein letztes erspieltes Geld für einen Boni wo ich 35€ eingezahlt habe , hat Verde Casino mich einfach blockiert so das ich nicht mal die Möglichkeit hatte diesen Bonus zu erreichen 

Auch dieses Geld möchte ich haben ! 

Zumal es ständig Systemfehler gab und ich auf die Freischaltung meiner Freispiele tagelang gewartet hatte 

ich nehme meine Beschwerde nicht zurück und möchte nach wie vor mein erspieltes Geld haben !

ich weiss nicht wie oft ich es noch beantragen soll🙁

Dear Lane

For multiple times, again and again, here within the complaint and within our exhausted support and complaints department, we FIRMLY CONFIRM that the wagering requirements of the bonus you opted for were met. And the max amount of 75 EUR was converted to real money balance.

The remaining EUR1,015.41 was forfeited, as per T&Cs of the bonus that you personally opted in for. (Please refer to the screenshot above).

According to T&Cs of the bonus, the maximum cashout from a bonus is x5 from the amount deposited.

Your deposit amount was 15 EUR: 15x5=75 EUR.

If you do not wish to meet any wagering requirements or any sort of limitations - we are suggesting playing with real money only.

Hope this clarifies.

Unfortunately, casino has nothing else to add.

Best regards

And I inform you @ Verde Casino that I want the rest of my money minus the bonus I have reached in the amount of €1,015.41 that you have set to zero

plus the bonus money I earned before you blocked me!!

Und ich teile Ihnen mit @ Verde Casino das ich den Rest abzüglich erreichtem Bonus mein Geld in Höhe von 1.015,41€ haben möchte, dass Sie auf Null gesetzt haben

plus das erspielte Bonusgeld bevor Sie mich gesperrt haben!!

I am extremely annoyed

@Verde Casino wants to make me believe that I won money from 10 free spins, but it was in completely different games that I won the money and not the €75 that Verde Casino keeps advertising here.

I am still blocked. The chat history has been deleted.

My account would be activated if I withdraw the complaint here!!

I will not do that.

I insist on getting my money back!!!

To label me as a gambling addict is a bottomless impudence and defamation!!!

Apparently Verde Casino doesn't care if you complain! My money has been zeroed!

my earned money was set to zero and I could not take a screenshot to prove to you that I had achieved this bonus

and the 1015 € should have been converted into real money instead of zero

Even the last money I earned for a bonus where I deposited €35, Verde Casino simply blocked me so that I didn't even have the opportunity to access this bonus

I want this money too!

Especially since there were constant system errors and I had to wait days for my free spins to be activated

I am not taking back my complaint and I still want the money I won! I don't know how many times I should apply for it

Ich bin maßlos verärgert

mir will @Verde Casino weiß machen das ich aus 10 Freispielen das Geld gewonnen habe dabei waren es ganz andere spiele wo ich das Geld gewonnen hatte und nicht die 75€ die Verde Casino hier ständig anpreist.

ich bin nach wie vor blockiert. Der Chat Verlauf ist gelöscht worden.

Man würde mein Konto freischalten wenn ich hier die Beschwerde zurücknehme!!

das werde ich nicht tun.

Ich besteh auf die Auszahlung meines Geldes!!!

Mich noch als spielsüchtig abstempeln ist noch eine bodenlose Frechheit und Rufschädigung!!!

Anscheinend ist Verde Casino egal das man sich beschwert! Mein Geld ist auf Null gesetzt worden!

mein erspieltes Geld wurde auf null gesetzt und ich konnte davon keinen Screenshot machen um Ihnen zu beweisen das ich diesen Bonus erreicht habe

und die 1015 € hätten in Echtgeld umgestellt werden müssen statt auf Null

Auch mein letztes erspieltes Geld für einen Boni wo ich 35€ eingezahlt habe, hat Verde Casino mich einfach blockiert so das ich nicht mal die Möglichkeit hatte diesen Bonus zu erreichen

Auch dieses Geld möchte ich haben !

Zumal es ständig Systemfehler gab und ich auf die Freischaltung meiner Freispiele tagelang gewartet hatte

ich nehme meine Beschwerde nicht zurück und möchte nach wie vor mein erspieltes Geld haben ! ich weiss nicht wie oft ich es noch beantragen soll

This is the money I won and not the €75 that Verde Casino keeps mentioning!!!!

das ist mein erspieltes Geld und nicht die 75€ die Verde Casino nur ständig erwähnt!!!!

I was blocked without warning, my money was set to ZERO and I was insulted as a gambling addict and made out to be stupid!!!

but Verde Casino constantly only writes about 75€ which has little to do with my "credit"

I won't give up until I get my money back

Ich wurde ohne Vorwarnung blockiert , mein Geld wurde auf NULL gesetzt und mich noch als Spielsüchtig beleidigen und mich als dumm darstellen !!! 

aber Verde Casino schreibt ständig nur über 75€ die mit meinem „ Guthaben „ wenig zutun haben

Ich werde nicht aufgeben bis ich mein Geld wieder bekomme

Hi Lane,

I truly understand how incredibly frustrating and upsetting this situation has been for you, and I want to acknowledge the emotions you’ve expressed. However, after multiple attempts to explain the situation and review the circumstances, I need to be clear that we are at a point where we can no longer proceed with your complaint.

We have carefully reviewed your case and have explained that the maximum cashout from the bonus you opted for was €75, which is 5 times your €15 deposit. The remaining €1,015.41 was forfeited, in line with the casino's terms and conditions. The casino did not confiscate any of your rightful winnings; they simply applied the bonus conditions that were agreed upon.

I know this outcome is not what you hoped for, and I’m sorry that it’s caused so much frustration. However, after thorough consideration, we are unable to take further action on this matter.

We have already explained this several times, and while I understand your disappointment, the rules are clear. The casino’s actions were fully justified, and they followed the terms you agreed to.

At this point, we have no further information or new arguments to address. After reviewing everything thoroughly, I’m afraid we are forced to reject your complaint as unjustified.

This is the final resolution. I encourage you to carefully review any future bonus terms to avoid similar situations.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru