La jugadora de Alemania acusa a Verde Casino de bloquear injustamente su cuenta después de ganar 1015 € e insiste en recibir sus ganancias. El casino afirma que tiene adicción al juego, lo que provocó que su saldo quedara a cero y que se le aplicaran restricciones en la cuenta, a pesar de sus reiteradas solicitudes de pago.
Después de alcanzar el bono en Verde Casino, logré ganar € 1015.
Mi saldo quedó en cero y ahora estoy bloqueado. Me acusan de tener adicción al juego solo porque insisto en recuperar mi dinero.
No debería suceder que cuando se alcanza el bono, el dinero restante simplemente se elimine.
He solicitado repetidamente que se me paguen mis ganancias.
Sin éxito. Al contrario, me han baneado.
¿Me etiquetan como adicto al juego sólo por querer mi dinero?
No lo aceptaré. Es dinero que me están reteniendo injustamente.
Querido Lane,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con Verde Casino y las acusaciones en su contra. Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su caso, ¿podría brindarnos detalles adicionales sobre la situación?
Además, notamos que algunas de las capturas de pantalla que enviaste estaban borrosas. ¿Podrías enviarnos versiones más claras o cualquier documentación adicional relevante? petronela.k@casino.guru ?Esto nos ayudará a presentar su caso de manera más efectiva.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin los detalles y las pruebas necesarias, no podremos mediar con éxito con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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