El jugador de Rumania no puede retirar fondos de su cuenta de Verde Casino y busca ayuda para recuperar sus ganancias y recuperar el acceso a la cuenta. No ha recibido fondos desde agosto y se le informa que la plataforma ya no está operativa para los jugadores rumanos.
Hola,
Escribo esta queja para solicitar ayuda para recuperar el dinero de mi cuenta de Green Casino y para recuperar el acceso a la cuenta. Desde agosto aproximadamente, no he recibido nada. Cuando intento iniciar sesión, me informan que esta plataforma ya no está operativa para los jugadores de Rumania.
Estimada bebebebytza22,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tienes problemas para acceder a tu cuenta de Verde Casino y recuperar tus fondos. Para ayudarnos a investigar este problema, ¿podrías proporcionarnos los siguientes detalles?
Si tiene correos electrónicos relevantes o cualquier comunicación con el casino que pueda ayudarnos a comprender su caso, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Saludos a todos
Según nuestros registros, la cuenta del jugador no está bloqueada.
El jugador inició sesión exitosamente el 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
El jugador no tiene saldo en su cuenta. El monto total retirado supera los 700 000 lei aproximadamente.
No hubo reducción manual del saldo.
Estimado jugador, ¿puede proporcionarnos más detalles sobre su queja?
Saludos
Pido disculpas por esta respuesta tardía.
De hecho, el saldo actual del balance es cero.
Pero ¿cómo pueden decirme que mis retiros fueron por un valor de 700k, si no recibí más de 500k? Entonces, ¿dónde está la diferencia?
Hola bebebebytza22,
Gracias por su respuesta y no se preocupe por la demora.
En cuanto a la discrepancia entre el total de retiro de 700 000 lei mencionado por el casino y los 500 000 lei que usted recibió, los registros del casino hacen referencia al monto total de retiros realizados, que pueden incluir múltiples transacciones. Es posible que esto haya causado cierta confusión si solo estaba pensando en el retiro más reciente.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Hola
Empecemos de nuevo e intentemos solucionar la situación de una vez por todas.
Es la diferencia de 200k que no obtuve porque revisé las transacciones de mi banco y en las transacciones no obtuve más de 500k y el casino afirma que obtuve 700k.
Las transacciones fueron múltiples y ninguna mayor a 2.000 lei, porque cada vez que hacía un retiro sin importar el monto, por ejemplo retiré 20.000 lei, el casino lo dividía en 10 retiros, y de ahí venía la confusión.
Hubo innumerables transacciones que mi banco no aceptó y el dinero fue devuelto al casino, pero esas cantidades nunca aparecieron en mi cuenta del casino.
gracias
Estimada bebebebytza22
Por favor, especifique los ID de transacciones en disputa que nunca llegaron a su cuenta de juego.
Saludos
Voy a buscarlos todos en la historia, aunque sea difícil.
Hola bebebebytza22,
No dude en enviarnos toda la información relevante a petronela.k@casino.guru o compártelo aquí en tu respuesta.
Esperaré pacientemente tu respuesta. Gracias.
Hola
Actualmente adjunto 2 de las transacciones que no fueron acreditadas, pero aún hay bastantes. Es muy difícil encontrar todas las transacciones porque se han creado miles de solicitudes y cuando llego a la página 70 como ejemplo, mi búsqueda se reinicia y vuelvo a la primera página nuevamente.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Muchas gracias bebebebytza22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada bebebebytza22
Le recomendamos encarecidamente que recurra a nuestro soporte para obtener ayuda con las transacciones.
De todos modos, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - la transacción fue cancelada por usted mismo, no hubo ningún movimiento de dinero.
La transacción 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec es exitosa, si el dinero no llegó a tu cuenta, por favor repórtalo al soporte, para que puedan iniciar la investigación.
Atentamente
Estimado bebebebytza22 ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades o cambios con respecto a su caso desde su última correspondencia, infórmeme.
Para continuar con la investigación, le solicito que me proporcione sus extractos bancarios a partir de la fecha de su primer retiro relacionado con el monto en disputa (o el monto de 700 000 RON mencionado más adelante en el hilo de la queja) hasta la fecha actual. Estos documentos nos ayudarán a revisar y abordar su caso en profundidad.
Puede compartir los documentos solicitados directamente conmigo en jakub.m@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
Hola
Tengo una solicitud para verificar todas las transacciones que me han hecho, porque aparecen como entregadas a ustedes y no registradas en mi cuenta. De ahí el problema con la diferencia de dinero que no encuentro. También me puse en contacto con mi banco, les pregunté si todavía tengo cantidades pendientes y me dijeron que no. Al mismo tiempo me dijeron que volviera a ustedes porque las cantidades que rechazaron me las devolvieron.
Hola a todos ,
Espero que estés bien. Me pondré en contacto contigo para comprobar si hay novedades sobre este caso.
¡Gracias!
Querido Kubo
La solicitud del jugador deberá ser gestionada por el soporte del casino.
Con respecto a las transacciones específicas mencionadas anteriormente, se proporcionaron las explicaciones.
Atentamente
Estimado Casino Verde ,
Me comunicaré contigo dentro de una semana para verificar cómo estás. ¿Hay alguna novedad con respecto a tu investigación?
Gracias por tu tiempo.
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