Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Vivo en Alemania. Mi cuenta se bloqueó porque accidentalmente había activado la VPN desde Letonia, ya que soy de Letonia y veo programas de televisión en línea que solo funcionan con VPN. Olvidé desactivarla y entré en VerdeCasino. Gané 1.500 €. Estuve esperando la verificación KYC, que duró días y no recibí ninguna información por correo electrónico. Todos los días tenía que escribirles y pedirles más información sobre mi problema. Envié todos mis documentos, todo y luego bloquearon mi cuenta. Tampoco enviaron un motivo, nada. Nuevamente tuve que preguntarme. Vale, lo entiendo, rompí una regla accidentalmente, bloquearon mi cuenta, pero quiero que me devuelvan mi dinero. He depositado dinero muchas veces, aposté mi propio dinero, por lo que la ganancia de "1500 €" se hizo con mi dinero, no con bonos ni reembolsos. Todo con este sitio es un desastre. Luego dicen que pueden desbloquear mi cuenta y que puedo quedarme con 70 € de los 1500 €. ¿Qué es eso? ¿Algún tipo de fianza o qué? Y luego lo único que siguen diciendo es que somos "leales", "honestos", blablabla... Eso hizo que pareciera cada vez más una estafa. ¡Eso no es normal! Los accidentes ocurren, pero eso no cambia el hecho de que me robaron el dinero. Me gustaría que me devolvieran mi dinero, eso es lo único que pido.

Querido Laimoniss,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Verde Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?:

• ¿Podrías confirmar si habías informado al casino sobre el uso accidental de la VPN desde Letonia antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
• ¿Ha recibido alguna explicación por escrito?
• ¿Su cuenta ha sido verificada previamente y ha recibido con éxito alguna ganancia de este casino en el pasado?
• Mencionaste que enviaste todos tus documentos para la verificación KYC: ¿podrías confirmar si el casino reconoció haber recibido estos documentos y si solicitaron algo adicional?

Si tiene alguna comunicación o evidencia relevante con respecto a su caso, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Había depositado muchas veces en este sitio, pero no gané nada y no vi que no habían verificado. Ahora que gané, escribí al soporte para verificar y, después de 3 días de espera, bloquearon mi cuenta. Tuve que demostrar que estoy en Alemania, así que envié una factura de servicios públicos. Luego me preguntaron cómo era posible que estuviera jugando desde Letonia y Alemania con una diferencia de 1 hora, y les expliqué que accidentalmente tenía activada la VPN porque estaba viendo programas letones en Alemania. Fue realmente un accidente. Me suena a estafa. No tengo muchas capturas de pantalla, no sabía que terminaría de esta manera y mi cuenta está bloqueada, por lo que ya no puedo ver el historial de diálogos.

Saludos a todos

El jugador podrá seguir utilizando nuestros servicios.

Atentamente

Hola, veo que ya se ha desbloqueado.

Para mí, el problema se resolverá tan pronto como el dinero llegue a mi banco.

Gracias 🙂

Muchas gracias al equipo de Verde Casino por su ayuda.

Querido Laimoniss ,

Manténgame informado una vez que reciba su pago.

Sin embargo, quiero recordarte que tengas cuidado al usar una VPN para actividades de casino en línea. Si bien las VPN pueden brindar privacidad, pueden generar problemas con la verificación de la cuenta o violar los términos de servicio del casino. Esto podría causar demoras o incluso suspensiones de cuentas. Asegúrate siempre de que tus acciones cumplan con las políticas del casino.

Gracias.

¡Seguro que lo haré y muchas gracias! ¡Responderé tan pronto como se realice el retiro!

Perfecto, Laimoniss. Esperaré pacientemente cualquier novedad tuya.

Te deseo una gran semana por delante.

Hola,

Según nuestros registros, el jugador recibió las ganancias el 03.12.2024 13:02:29 (UTC)

Atentamente

Hola, puedo confirmar que recién recibí el dinero hace 5 minutos!

Gracias 🙂

Querido Laimoniss,

Excelentes noticias :) Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudieras tomarte un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) , te lo agradeceríamos mucho. Tu opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Tus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru