La cuenta del jugador de Alemania en Verde Casino se bloquea debido a que utilizó accidentalmente una VPN desde Letonia al acceder al sitio. A pesar de haber ganado 1500 €, tiene dificultades para obtener la verificación KYC y, finalmente, le ofrecen solo 70 € de sus ganancias, lo que le hace sentir que sus fondos han sido confiscados injustamente.
Vivo en Alemania. Mi cuenta se bloqueó porque accidentalmente había activado la VPN desde Letonia, ya que soy de Letonia y veo programas de televisión en línea que solo funcionan con VPN. Olvidé desactivarla y entré en VerdeCasino. Gané 1.500 €. Estuve esperando la verificación KYC, que duró días y no recibí ninguna información por correo electrónico. Todos los días tenía que escribirles y pedirles más información sobre mi problema. Envié todos mis documentos, todo y luego bloquearon mi cuenta. Tampoco enviaron un motivo, nada. Nuevamente tuve que preguntarme. Vale, lo entiendo, rompí una regla accidentalmente, bloquearon mi cuenta, pero quiero que me devuelvan mi dinero. He depositado dinero muchas veces, aposté mi propio dinero, por lo que la ganancia de "1500 €" se hizo con mi dinero, no con bonos ni reembolsos. Todo con este sitio es un desastre. Luego dicen que pueden desbloquear mi cuenta y que puedo quedarme con 70 € de los 1500 €. ¿Qué es eso? ¿Algún tipo de fianza o qué? Y luego lo único que siguen diciendo es que somos "leales", "honestos", blablabla... Eso hizo que pareciera cada vez más una estafa. ¡Eso no es normal! Los accidentes ocurren, pero eso no cambia el hecho de que me robaron el dinero. Me gustaría que me devolvieran mi dinero, eso es lo único que pido.
Querido Laimoniss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Verde Casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?:
Si tiene alguna comunicación o evidencia relevante con respecto a su caso, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Había depositado muchas veces en este sitio, pero no gané nada y no vi que no habían verificado. Ahora que gané, escribí al soporte para verificar y, después de 3 días de espera, bloquearon mi cuenta. Tuve que demostrar que estoy en Alemania, así que envié una factura de servicios públicos. Luego me preguntaron cómo era posible que estuviera jugando desde Letonia y Alemania con una diferencia de 1 hora, y les expliqué que accidentalmente tenía activada la VPN porque estaba viendo programas letones en Alemania. Fue realmente un accidente. Me suena a estafa. No tengo muchas capturas de pantalla, no sabía que terminaría de esta manera y mi cuenta está bloqueada, por lo que ya no puedo ver el historial de diálogos.
Saludos a todos
El jugador podrá seguir utilizando nuestros servicios.
Atentamente
Hola, veo que ya se ha desbloqueado.
Para mí, el problema se resolverá tan pronto como el dinero llegue a mi banco.
Gracias 🙂
Muchas gracias al equipo de Verde Casino por su ayuda.
Querido Laimoniss ,
Manténgame informado una vez que reciba su pago.
Sin embargo, quiero recordarte que tengas cuidado al usar una VPN para actividades de casino en línea. Si bien las VPN pueden brindar privacidad, pueden generar problemas con la verificación de la cuenta o violar los términos de servicio del casino. Esto podría causar demoras o incluso suspensiones de cuentas. Asegúrate siempre de que tus acciones cumplan con las políticas del casino.
Gracias.
¡Seguro que lo haré y muchas gracias! ¡Responderé tan pronto como se realice el retiro!
Perfecto, Laimoniss. Esperaré pacientemente cualquier novedad tuya.
Te deseo una gran semana por delante.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
