Verde Casino - La cuenta del jugador se congeló inesperadamente.

Mi cuenta fue congelada repentinamente.

Se dice que esto no es una violación de los Términos de servicio, sino por motivos propios del casino.

Quiero retirar el saldo restante de reembolsos, etc.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Su saldo activo es solo ganancias acumuladas o bono de devolución de efectivo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me registré hace seis meses.

La autenticación se completó con éxito y he realizado varios retiros.

He jugado una variedad de juegos.

Mi saldo es rakeback (puntos de compensación) y tal vez quede algo de dinero en el juego.

No lo sé sin iniciar sesión.

Querido andandjonnyx

Por favor confirme que se recibió el dinero.

Saludos

No lo recibí.

¿No pude iniciar sesión en primer lugar y no solicité el retiro ni recibí mi comisión?

También hemos recibido informes de otros japoneses de que actualmente no hay nuevos registros disponibles.

¿Estoy en lo cierto al suponer que se retira de Japón?

Estimado andandjonnyx C

No dudes en iniciar sesión y consultar el saldo.

Una vez que obtenga una imagen satisfactoria, su cuenta será bloqueada permanentemente.

Saludos

No se puede ingresar al juego y no se puede retirar el saldo del juego.

Me gustaría poder realizar apuestas temporalmente.

¿Es cierto que deja de prestar servicios en Japón?

Querido andandjonnyx

Podemos ver que has verificado exitosamente tu saldo. Ahora su cuenta está bloqueada permanentemente. Los puntos de fidelidad no se pagarán, ya que se trata de dinero de casino.

¡Un saludo y te deseo suerte!

Estimado gurú del casino

Este casino bloqueó mi cuenta sin ningún motivo.

(Otros japoneses también han sido bloqueados y se espera que cancelen sus servicios en Japón)

Además, este casino acumula puntos de fidelidad en función de las apuestas,

Puedo canjearlos por efectivo. (En otras palabras, rake-backs).

Sin embargo, el casino afirma que el rakeback es dinero del casino.

Me gustaría escuchar la opinión del gurú de los casinos al respecto.

Además, debido a que la cuenta fue bloqueada repentinamente,

No sé si hay algún juego que no haya completado todavía, o si hay dinero acumulado en el juego.

Mientras el casino bloquee cuentas por motivos unilaterales,

Creemos que es razonable darnos un período de gracia para verificar y realizar retiros.

Estimado andandjonnyx,

El casino no tiene ninguna obligación de notificar con antelación. Siempre que su cuenta esté liquidada con todos los saldos activos pagados en el momento del cierre, las acciones del casino se encuentran dentro de la práctica estándar. Saber de antemano que su cuenta se cerrará en breve no supondría una diferencia significativa.

Es completamente imposible determinar las intenciones del casino y no podemos disminuir su calificación basándose únicamente en sus conjeturas.

Todavía no tengo claro su consulta, ya que su saldo activo se liquidó y cualquier fondo acumulado en sus juegos se considerará rondas suspendidas que violan directamente las regulaciones del casino o los puntos de fidelidad y se consideran dinero del casino (fondos de bonificación). ).

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

En este casino normalmente jugaba a las tragamonedas.

Algunas de las tragamonedas tienen reglas especiales, como giros gratis por recolectar una cierta cantidad de símbolos.

Hay otras máquinas tragamonedas en las que una parte de las ganancias se agrupan y se pueden obtener jugando algunas.

(por ejemplo, dulce alquimia)

Si el casino me hubiera avisado con la antelación adecuada, podría haber utilizado mi saldo restante para jugar en las tragamonedas y obtener giros gratis y jugar.

Entonces el equilibrio cambiará.

Saber de antemano que su cuenta será cerrada marca una gran diferencia en la práctica.

(¿No habría incidentes en los que se suspende una cuenta mientras se digiere un bono, e incluso si el cobro es realista, no se considera un caché? Si nos informaran con anticipación, ese tipo de problema se eliminaría, ¿verdad? ¿No es así?)

Si lo hubiera sabido de antemano, podría haber recibido mi rakeback.

(El casino tenía un sistema en el que la tasa de canje de rakeback aumentaba a medida que aumentaba el nivel VIP del jugador, lo cual era un mecanismo para retener los recibos de rakeback).

¿Estoy en lo cierto al entender que el rakeback no es el dinero del jugador?

Además, no juego con dinero de bonificación.

El casino tenía un conjunto de juegos bien definido que no se podían jugar con el bono.

No estoy seguro de transmitir el mensaje, así que haré lo mejor que pueda para resumir.

Digamos que tengo una tragamonedas donde obtengo un símbolo por cada 50 veces que juego en promedio, y si recojo 10 símbolos, obtengo giros gratis.

Lo jugaría 50 veces al día con dinero real.

Si todo iba bien, obtendría los giros gratis el décimo día.

El día 9, el casino lo bloqueó sin previo aviso, por lo que perdí el derecho a los giros gratis justo antes de los giros gratis.

Está claro que esta no fue una ronda que se detuvo intencionalmente.

El gurú de los casinos dijo que saberlo de antemano no habría hecho una gran diferencia, pero sí habría marcado la diferencia.

Cada casino y tragamonedas tiene características diferentes y parece miope decir que solo se debe pagar dinero real en el momento del cierre.

(Si deposito en un casino que emplea bonos fijos e inmediatamente después se cierra de manera similar, ¿se trata todo como dinero de bono y no hay pago alguno? Eso sería cruel).

Me gustaría aclarar que cualquier ronda gratuita o devolución de dinero se considera fondo promocional, distinto del dinero real. Si el casino optó por cerrar su cuenta y reembolsar su saldo activo, esta acción se alinea con sus reglas establecidas y, lamentablemente, la ayuda adicional que podemos brindarle en este asunto es limitada.

Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Esta no es una ronda gratis.

En otras palabras, el dinero real permanece en el juego.

Sin embargo, si no tengo acceso al juego, no puedo retirar ese dinero real.

Si hay alguien en Casino Guru que tenga conocimientos de tragamonedas, podemos hablar.

Si no hay nadie con conocimientos de slots lo llevaré a licencias, etc.

(Si no entiende mi explicación anterior, entonces un intercambio adicional no tendría sentido).

Sabía que los gurús de los casinos no estaban familiarizados con las apuestas deportivas, pero ¿acaso no están familiarizados también con las tragamonedas?

Me gustaría una respuesta para poder decidir si debo presentar una queja aquí en el futuro o directamente con Ask Gamblers o Licensing.

Tampoco se trata de un reembolso en efectivo, sino de un descuento.

Esto es dinero real.

Gracias por expresar sus inquietudes. Tiene razón en que no manejamos quejas relacionadas con apuestas deportivas, pero entendemos el problema específico relacionado con las cuentas bloqueadas. Permítanme resumir la situación una vez más.

Estabas jugando a las máquinas tragamonedas con dinero real, sin utilizar ningún bono. La máquina tragamonedas en la que estabas jugando recompensaba a los jugadores con una función de bonificación después de una cierta cantidad de giros, y tenías estos giros pendientes en tu cuenta cuando el casino tuvo que bloquear tu cuenta. Es esencial tener en cuenta que la decisión de bloquear las cuentas de todos los jugadores japoneses no fue tomada por el casino en sí, sino por la autoridad otorgante de licencias y el regulador. Esta acción estuvo fuera del control del casino. Aunque se le pagó su saldo activo, el casino no puede investigar individualmente la cuenta de cada jugador para determinar si existen ganancias potenciales de funciones de bonificación pendientes o si estas funciones podrían generar pérdidas.

Además, como usted sabe, los términos y condiciones de los casinos generalmente estipulan que cualquier cuenta puede cerrarse sin previo aviso, siempre que se haya liquidado el saldo activo, de acuerdo con sus políticas.

Si decide presentar su queja en otro lugar, entendemos y respetamos su decisión. Sin embargo, vale la pena señalar que este es un procedimiento estándar y es poco probable que otro Centro de Quejas o regulador tome una decisión diferente.

Nos gustaría poder ofrecer más ayuda, pero desafortunadamente, existen limitaciones en lo que podemos hacer en esta situación particular. Gracias por su comprensión.