El jugador de Letonia tiene dificultades con los retiros por un total de 1.350 € que el banco rechazó, y faltan fondos tanto en el banco como en la cuenta del casino. En dos semanas no se han producido avances. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.
Hola.
Mi nombre de usuario en verdecasino65.com es 49795058
Antes de 2 semanas, mi banco rechazó retiros por un monto total de 1350 € ya que este no es un casino local. No sé por qué, porque 2 retiros antes de que este caso saliera bien.
Entonces mis retiros se perdieron de la cuenta y tampoco los recibí en el banco.
Inmediatamente me comuniqué con el soporte de Verde a través del chat y me dijeron que esperara hasta que Finanzas resolviera esto. Cada dia pregunto.actualizacion de estado, no me pueden responder nada mas, que esperar un poquito mas.
2 semanas son como toda la vida ya perdida esperando apoyo.
No he recibido ninguna respuesta por correo electrónico durante casi 2 semanas desde el 18 de agosto de 2023.
Me siento realmente estafado ya que nadie apoya en este caso. Hice una cuenta de Revolut porque podría ayudarme a retirar mi dinero, pero no tengo acceso a mi dinero en la cuenta allí.
Creo que puedes ayudarme aquí. Te estoy rogando.
Estimado VortexKoala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarme si entendí correctamente que los dos pagos anteriores se recibieron correctamente en el mismo método de pago? ¿Ha solicitado algún número de seguimiento de transacciones al casino para localizar los pagos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tengo disponible, puedes ver que estos retiros ya están hechos.
Las posibles transacciones del historial de pagos están aquí
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
No puedo verificar cuál recibí porque con el mismo método de pago recibí 1 o 2 retiros al mismo banco antes. Como el 18 de agosto, recibí un retiro de 400 € con referencia T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3.
El retiro total fue de 1750 € y recibí 400 €, todos los demás fueron rechazados por mi banco.
Información que estas transacciones son rechazadas que recibí de mi banco.
Todo lo que Verde puede decirme es que necesito esperar el correo electrónico del departamento de finanzas y eso es todo durante 2 semanas...
Pocas historias de chat de los últimos días. No puedo ver mis primeros historiales de chat en mi perfil del 18 de agosto.
Última actualización, misma respuesta, necesito esperar, no me preocupe, etc., pero ya han pasado 2 semanas y no pueden proporcionar ninguna información confiable de que se resolverá tan simple como obtener dinero para mostrar en mi cuenta al menos para poder hacerlo. Intente retirarse una vez más.
Realmente no recomiendo a nadie que use este sitio...
Todavía estoy esperando que mis retiros cambien esos estados como se menciona en la última respuesta. No puedo creer que se necesiten 2 semanas para hacer esto... Y no tengo idea de cuánto más tomará, nadie puede ayudarme. Una empresa sin SLA en la resolución de problemas no debería estar disponible para ningún cliente...
Muchas gracias, VortexKoala, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola VortexKoala,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, para que lo sepas, si tus retiros nunca han sido acreditados en tu cuenta bancaria, lo mejor que puedes hacer es comunicarte con tu banco o proveedor de pagos. Deben investigar por qué se rechazaron las transacciones, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que podría llevar incluso unas pocas semanas. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Si es así, ¿cuál fue el motivo por el que se rechazó el pago?
Ya veo por qué se rechaza en los mensajes bancarios. Parece que son algunas regulaciones nuevas que los bancos ahora verifican si el casino tiene licencia en nuestro país y si está en algún tipo de lista negra rechazan estos pagos.
Pero si se rechaza, seguramente debería acreditarse nuevamente al banco remitente y ellos deberían poder recuperarlo en mi cuenta y podría intentar usar otro método de retiro para Revolut, ya que no son una empresa 100% local y debería poder recibir mi dinero a través de este método. También tengo cuenta de Skrill, pero Verde no la admite, incluso si se trata de métodos de retiro.
Por ahora, el problema principal es que no tengo dinero disponible para poder retirarlo...
Mi banco aprobó que estos fondos fueron rechazados y devueltos al remitente, por lo que ahora estoy seguro de que estos fondos están en el banco Verde y solo necesito ajustar los estados de pago de la cuenta para que el dinero aparezca en mi cuenta.
Gracias por la información adicional, VortexKoala.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Verde Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Verde,
¿Puede proporcionar más información sobre los retiros no procesados del jugador? ¿Cuándo puede esperar el jugador que el fondo no procesado se acredite en su cuenta del casino?
Sólo para recordarles a todos antes de responder:
1. Los retiros rechazados deben devolverse a Verde aproximadamente, antes del 21 o 22 de agosto (información de mi banco "Citadele")
2. Mi banco "Citadele" dice que para obtener mis retiros necesito preguntar al remitente del pago, así que toda la atención al casino Verde.
Estoy indefenso sin ayuda aquí.
Querido VortexKoala
Lamento que hayas enfrentado problemas.
Podemos asegurarle que nuestro departamento financiero. ya está ocupándose de su caso. Cuando se trata de dinero/transacciones, siempre es un trabajo escrupuloso y que requiere mucho tiempo, que requiere contactar a varias partes. Pero garantizamos que llegaremos al fondo del problema y lo resolveremos.
Mientras tanto, te hemos otorgado una bonificación por el tiempo que esperas hasta que se resuelva el problema.
Atentamente
3 semanas no es un tiempo aceptable para encontrar y resolver un problema en el que tienes todo el dinero en tus manos.
Retira mis finanzas y luego podrás hacer lo que quieras entre todos esos pasos.
No es creíble que este caso requiera tanto tiempo si el dinero ya está en su banco.
El bono no ayuda aquí con una apuesta de 40x
Querido VortexKoala
Por favor, comprenda que incluso el hecho de que haya publicado su queja en cualquier lugar posible (incluidas las autoridades reguladoras) no acelera la resolución. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo.
Gracias por su paciencia.
Pero, ¿cómo puedo sentirme seguro si no hay plazos y fechas en las que pueda sacar mis finanzas? ¡No son 10€, son 1350€!
Si lo perdí solo, está bien, pero ¿por qué no es posible resolverlo? Trabajo con TI todos los días, si estuviera en esta situación en mi trabajo, ya me despedirían si no pudiera ayudar al cliente durante 3 semanas. .
Querido VortexKoala
Estamos haciendo todo lo posible para resolverlo.
Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado VortexKoala,
Entiendo sus preocupaciones, pero según la información que nos ha proporcionado, me parece que el problema principal fue con su banco y no con el casino en primer lugar.
Puedo estar de acuerdo con usted en que el equipo del casino podría haber manejado mejor su situación brindándole más información; sin embargo, por otro lado, puedo entender que el equipo del casino le informe solo si hay algún avance. Hemos visto casos en los que tras una transacción fallida el pago no fue acreditado hasta pasados un par de meses, por suerte este no es tu caso.
El equipo del casino es plenamente consciente de su problema y lo están solucionando. Como mencionaron, su operador de soporte VIP se comunicará con usted, así que tenga paciencia. Cruzo los dedos para que tu problema se solucione en breve.
Seguramente no estaría tan impaciente si pudiera haber algo que no respondiera por mi parte.
No he pedido hacer ni ayudar en nada que pueda ayudar a acelerar este proceso.
Si alguien pudiera proporcionar detalles sobre las causas de este retraso, tal vez podría entenderlo. Simplemente trabajar en ello no dice nada.
Gracias, ahora veo las finanzas en acc.
Crucemos los dedos si el pago llegará a mi banco...
Hola VortexKoala
¡Vemos que has tenido suerte!
¡Felicidades!
Por favor, confirme que parte de las ganancias hayan llegado a su cuenta de Skrill.
Por favor confirme que el problema esté resuelto. Si es así, le rogamos informar también a la autoridad reguladora.
¡Gracias de antemano!
Estimados representantes de CasinoGuru y Verde.
Agradezco toda su ayuda y quiero informarles que este problema está resuelto.
Lo siento si le hice pasar un mal rato a alguien en este proceso y les deseo a todos suerte y todo lo mejor.
Édgars.
Estimado VortexKoala,
Esas son buenas noticias. Me alegra saber que su problema se ha resuelto.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
