El jugador de Alemania había experimentado retrasos en su proceso de retirada a pesar de haber completado con éxito la verificación KYC. Había expresado su frustración, creyendo que el retraso había sido intencionado. Después de un período de correspondencia y espera, el casino finalmente pagó sus ganancias en dos partes. Una vez resuelto el problema y pagadas las ganancias del jugador, cerramos la queja como "resuelta".
He estado esperando mi pago desde el 5.12.2023, kyc se completó exitosamente, sin embargo, hoy, 8.12.2023, me dicen que el pago se procesó exitosamente, ahora está en el extremo de terceros. Sin embargo, cuando pregunté por qué mi perfil todavía muestra "procesamiento de pago", me dijeron que el pago todavía se está procesando. Claramente, esta persona se contradice. Luego vino el comunicado, aún no han pasado 5 días desde mi solicitud. Para mí, esto es claramente un fraude, no me importa quiénes sean, recibiré mi dinero pero ¡¡¡mantén tus manos alejadas de Verde!!!
Estimado Marco90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
No hay información contradictoria en absoluto, le envié todos los documentos, mi KYC se completó con éxito desde el sábado 3 de diciembre, conservé su correo electrónico como prueba, que dice que mi KYC se completó con éxito. Así que deja de difundir mentiras y presentarme como el culpable, ¡eso lo dice todo sobre ti!
Empatizo con tu frustración, Marco90. Es importante señalar que no trabajo para Verde Casino; más bien, como profesional independiente de Casino.Guru, mi objetivo es aclarar que los retiros pueden requerir algún tiempo. Nuestra práctica estándar consiste en comunicarnos con los casinos después de un período de dos semanas.
Configuraré el cronómetro durante 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Ey
No, no estaba dirigido a usted, sino al casino. Cuando pregunto que pasa siempre me dicen que porque mi retiro lleva 6 días diciendo que se procesa, tenga paciencia, tarda 5 días hábiles.
¡¡Actualizar!!
Verde primero me pagó 200 euros y luego ese mismo día los otros 400 euros, no sé por qué se dividieron los 600 euros, pero parece que verde casino es un casino seguro👌
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Marco90, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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