Las cuentas del jugador de Alemania en el casino fueron suspendidas por tener dos cuentas. El casino se negó a pagar las ganancias de 967€. Solicitamos información adicional al jugador para investigar más a fondo, pero el jugador no respondió. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hace un año y medio, abrí una cuenta en este casino usando una dirección de correo electrónico antigua a la que ya no tengo acceso. A finales del año pasado, abrí una nueva cuenta con mi nueva dirección de correo electrónico y solo jugué usando esta nueva cuenta. Ahora ambas cuentas han sido suspendidas y el casino se niega a pagar los 967€ que gané.
Estimado dominikmeitza15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.
Por favor, comprenda que abrir varias cuentas está casi universalmente prohibido en los casinos en línea.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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