PrincipalQuejasVerde Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Verde Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 698 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 17h 27m 8s

Resumen del caso

hace 2 horas
Traducción

El jugador de Alemania tiene un problema de retiro, ya que sus ganancias de 689 euros se redujeron inesperadamente a 90 euros, atribuidas a deducciones de dinero de bonificación. Busca ayuda para recuperar sus ganancias completas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 horas
Traducción

Gané una cantidad, pero me descontaron el dinero porque aparentemente era dinero de bonificación. El saldo que había ganado era de 689 euros y de repente solo tenía 90 euros. Por favor, ayúdenme. Quiero que me devuelvan mis ganancias.

No puede ser que del importe total sólo queden 90 euros.

He subido las fotos de lo que gané.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 horas
Traducción

Estimado Cali90,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que tienes un problema con tus ganancias. Para ayudarnos a entender mejor la situación y mediar de manera eficaz con el casino, ¿podrías proporcionarnos información adicional?

  • ¿Utilizó algún bono al jugar, como un bono de bienvenida, giros gratis u otras ofertas promocionales? Si es así, ¿podría especificar qué bono utilizó y los términos asociados a él?
  • ¿Había algún requisito de apuesta o condiciones específicas vinculadas al bono, como límites de retiro?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver este problema. Sin su aporte e información detallada, no podremos ayudarlo de manera efectiva.

Si tiene alguna comunicación por correo electrónico relevante, términos del bono o capturas de pantalla adicionales, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.




Editado por un administrador de Casino Guru
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Cali90 tiene 6d 17h 27m 8s para responder

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