La jugadora de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino no respondió dentro del plazo establecido y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
He actualizado la identificación requerida después de haber rechazado el retiro. Esto sucedió al menos 5 veces. Finalmente, mi identificación fue confirmada. Después de hablar con un gerente de cuenta, me dijeron que estaban teniendo problemas técnicos con el débito de la visa para retiro. Se me recomendó configurar una "Cuenta de dinero perfecta". Busqué hacer esto, pero no estaba seguro de usar este método porque no entendía el proceso. Le informé a verywell casino ayer (07.05.21) que preferiría hacer un retiro a través de Visa Débito. Revisé mi cuenta verywell hoy (08.95.21) y mi solicitud de retiro ha sido nuevamente rechazada, pero esta vez sin explicación ni comunicación por correo electrónico. He enviado otra solicitud de retiro que los estados serán revisados dentro de las 36 horas. No estoy seguro de que esto sea honrado.
Querida Nicola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias Nicola por la respuesta.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones.
Sí, mi cuenta ha sido completamente verificada. Además, tuve que volver a enviar la solicitud de retiro nuevamente, ya que había sido rechazada sin una explicación.
Saludos
¿Ha solicitado su último retiro a través de Perfect Money como le aconsejaron?
No, como dije en mi queja inicial, busqué establecer una cuenta de dinero perfecta, pero las reseñas que leí no me llenaron de confianza. Además, no está claro para qué sirve la cuenta. Sin embargo, configuré una cuenta, pero el casino Verywell quería una captura de pantalla de las verificaciones de mi cuenta que cargué y luego me pidieron una captura de pantalla de la página que tenía todos mis datos personales. Le informé al casino Verywell que no podía hacer una captura de pantalla de esta página. Desde entonces no he tenido ninguna respuesta por parte del casino Verywell.
Saludos
PD. Desde entonces traté de retirarme a través de mi tarjeta de débito Visa y fue rechazada sin contactarme con una explicación.
Gracias
Muchas gracias Nicola por brindar toda la información necesaria. Entiendo que no se ha sentido seguro acerca de cómo configurar una cuenta Perfect Money, pero entienda que si hay un problema técnico con los retiros de débito Visa, lo más probable es que deba abrir una cuenta alternativa para recibir sus ganancias.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Nicola!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Very Well Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.
Gracias Martin. He creado una cuenta de dinero perfecta. Sin embargo, muy bien el casino está pidiendo más información que no puedo dar. He enviado una solicitud de retiro nuevamente a través de Perfect Money. Me preocupa que desde que presenté esta queja no he tenido ningún contacto por correo electrónico de ellos, ni siquiera correos electrónicos promocionales.
PD: ahora me han rechazado mi ID de dinero perfecto. Esto es tan frustrante. Nunca he tenido problemas de este tipo en ningún otro casino en línea.
Saludos cordiales
Nos gustaría pedirle a Very Well Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock