Vesper Casino - Los intentos de Player de cerrar su cuenta se han pasado por alto.

Hola

Tengo un problema con el juego y solicité a Vesper Casino cerrar mi cuenta.

Me dijeron que mi cuenta se cerrará después de 7 días.

Sé que todos los casinos cierran cuentas de inmediato.

De todos modos, porque tengo un problema, solicité establecer un límite de depósito.

Pero no responden ni chat en vivo ni correo electrónico, como resultado sigo apostando y perdiendo mucho dinero.

Póngase en contacto con ellos para cerrar mi cuenta de inmediato.

Gracias

Querida Marianthi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta y los límites de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? ¿Ha mencionado el problema del juego?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :

„¿Necesitas refrescarte?

Si cree que su juego se está volviendo problemático y necesita un descanso, estamos listos para ayudarlo. Simplemente especifique durante cuánto tiempo desea cerrar su cuenta, puede elegir un período de tiempo. Alternativamente, puede cerrar permanentemente su cuenta

Si no desea suspender su cuenta sino simplemente controlar mejor sus gastos, puede optar por poner límites a sus apuestas, pérdidas y / o tiempo en cualquier sesión. Puede hacerlo poniéndose en contacto con uno de nuestros representantes de la línea de ayuda en support@vespercasino.com o en la página "Mi cuenta" del perfil de su jugador.

Tenga en cuenta que si suspende temporalmente su cuenta, no podrá volver a iniciar sesión mientras dure la exclusión. Si decide revocar la exclusión en una fecha anterior, por favor contáctenos con la solicitud a support@vespercasino.com .

Para su propio beneficio, se aplicará un retraso de 7 días a cualquier solicitud para eliminar restricciones impuestas a su cuenta o límites de apuestas "

"Juego responsable

Puede, a su discreción, optar por excluirse de jugar a cualquier juego en el sitio web. Para bloquear Su acceso a los Juegos, debe ir a la sección "Mi cuenta" y seleccionar Juego responsable.

Al configurar su cuenta de miembro, también puede optar por imponer un límite a las pérdidas máximas que puede hacer. El límite bloqueará los depósitos si se ha superado el límite de depósito neto (depósitos-retiros) durante el período de tiempo seleccionado. También puede optar por imponer un límite de tiempo por sesión poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si opta por la autoexclusión de las maneras contempladas anteriormente, no podrá abrir la cuenta durante el período de exclusión. El acuerdo de exclusión se puede encontrar en la sección Juego responsable en "Mi cuenta".

Cualquier solicitud de autoexclusión sería válida solo para VesperCasino ".

¿Es la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, a la que ha enviado sus correos electrónicos? ¿Ha intentado establecer la autoexclusión dentro de su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Marianthi, por reenviar los correos electrónicos relevantes. ¿Podría enviarnos también su historial de caja?

Querida Marianthi,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.