El jugador de Malasia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante. El casino no respondió, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Victory996 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 310
Importe: 4.367 RM
Victory996 Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Victory996 Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
Traducción
Vic996 simplemente cerró mi cuenta después de una racha ganadora sin devolver mi saldo de crédito restante.
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Público
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hace 3 años
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Querido Lim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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a) ¿Su cuenta fue completamente verificada previamente?
No estoy seguro de qué se entiende por verificación completa. Creo que sí porque he proporcionado información de correo electrónico, teléfono y cuenta bancaria.
b) ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
La ganancia acumulada con un bono de MYR 200. Sin embargo, el requisito de facturación de 15x ya se cumplió.
c) si ha recibido retiros en el pasado?
Sí, una vez el 9 de marzo de 2021: 323 MYR.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Lim, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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¡Hola Lim!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedir a los representantes de Victory996 Casino que se unan a esta discusión y nos brinden cualquier explicación.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Victory996 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 3 años
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A pesar de los mejores esfuerzos, no hemos recibido respuesta alguna por parte del casino, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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