Se le ha pedido a la jugadora de España que presente documentos para verificar su cuenta. Ella se negó a proporcionar uno de los documentos y el casino cerró su cuenta. Su depósito no ha sido devuelto. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia, porque el jugador seguía negándose a proporcionar el documento requerido.
Buenos dias,
Me dí de alta en este casino el dia 17 de Diciembre. Inmediatamente de darme de alta me apareció una ventana diciéndome que tenía que hacer un ingreso. Hice un ingreso de 50€ para poder jugar. Cuando voy a las slots , no se podía jugar en ninguna, salía un mensaje que decia
'El funcionamiento del juego ha sido desactivado". Al intentar varias veces con diferentes tragaperras envío un email a soporte para ver cual es el problema. Me contestan diciendo que para poder jugar tengo que verificar la cuenta. Me quede impresionada ya que solo había hecho un ingreso de 50 euros y en españa se pide verificación cuando se hacen ingresos a partir 150€ o cuando se pide un reintegro.
Al ver que no puedo jugar de ninguna manera procedo a verificar la cuenta.
Para verificar me pedían
Documento de identidad
Prueba de diréccion (factura de servicio)
y Una foto del método de pago. Envío foto del DNI y envío factura. Para la tarjeta he enviado la captura del PDF que me dan en el banco de la tarjeta donde esta mi nombre y número de la tarjeta, ya que es una tarjeta virtual y no tiene plástico.
El casino no quiere validar el método de pago pq dicen que ellos no aceptan tarjetas virtuales, entonces yo le digo que si no lo dan por válido que me devuelvan el dinero y que cierren la cuenta. El casino ha procedido a cerrar la cuenta pero no quiere devolverme el dinero por que dicen que no dan por válido el método de pago. Me piden para poder validar un estado de cuenta de mi tarjeta. Yo me he negado a proveer un estado de cuenta ya que se esta violando mi privacidad. Un estado de cuenta es un documento PRIVADO y yo no estoy obliga da a darcelo a un casino. Si ellos no quieren validar mi cuenta lo que tienen que hacer cerrarla y devolverme el dinero pero ellos me quieren obligar a enviar mis estados de cuenta. Creo que es abusivo ademas me parece todo frauduleto desde el principio. Por que no me ha dejado jugar cuando hice el deposito? Por que me dicen de hacer un deposito si para jugar necesito estar verificada? Me parece que este casino son unos estafadores y lo único que quieren es quedarse con mi dinero. Ya me han enviado un correo diciendo que si no envío el estado de cuenta no me devuelven el dinero.
Me siento estafada por este casino, no es justo que se queden con mi dinero. Una tarjeta virtual es un método de pago totalmente válido ya que el plástico en la mayoria de bancos es opcional, aun así creo que lo que deben hacer es devolver el dinero y cerrar la cuenta no quedarse con el dinero que no es suyo.
Querida Ana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. Tenga en cuenta que, con bastante frecuencia, se requiere un extracto bancario.
Me temo que tendrá que pasar por este proceso y le recomiendo encarecidamente que coopere plenamente con el casino si desea recuperar su depósito.
Atentamente,
Kristina
Hola,
He enviado el pdf de la tarjeta y la rechazas. Si solicita mis declaraciones de cuenta, está tratando de violar mi privacidad, eso no es legal. Solicita otro documento válido. Y por otro lado si eliges desactivar mi cuenta, el saldo en ella no es tuyo, por lo que tienes que ceder el pago al propietario, incluso el método no es aceptado en tus criterios porque si no lo haces, estás robando dinero a los usuarios.
Nunca me informa que una tarjeta virtual no es aceptada en su casino, si lo sabe con anticipación, nunca hago un depósito en su casino. Tampoco me informas nunca que tengo que aportar extractos bancarios, que es un documento privativo y solo buscas excusas para robarme el dinero.
Ana, por favor comprenda que no trabajo para Videoslots Casino, sino para Casino Guru, que es una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediadora para resolver las disputas de los jugadores.
Los casinos pueden exigir documentos como este y no es inusual pedir extractos bancarios. Desafortunadamente, si no coopera con el casino, no podremos ayudarlo. Le aconsejo que proporcione todos los documentos requeridos lo antes posible; de lo contrario, me temo que el casino no emitirá un reembolso.
está bien. Usaré otra forma de resolver esto si apoya este tipo de abuso de casino. Gracias
¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda? ¿Tengo su permiso para cerrar este caso?
Depende de usted si quiere cerrarlo, si prefiere no ayudar. No se puede obligar a un usuario a proporcionar un documento cofidencial que viole su derecho de privacidad. El casino puede solicitar otro tipo de documento si solo quiere validar el método de pago. No sé qué tipo de actividades quieren hacer con mi documentación. No confío en este casino porque están actuando de manera muy extraa y diferente de los otros casinos españoles, solo quieren mantener el dinero de los usuarios, por eso hacen que la validación de la cuenta sea larga y difícil para bloquear el dinero de las personas, entonces, ¿por qué debería hacerlo? confiar en un casino como ese? Debes recordar que no estoy solicitando dinero de este casino, solo estoy pidiendo que me devuelvan el dinero porque bloquean mi cuenta y nunca me dejan jugar. Si cree que es correcto que un casino se quede con el dinero de un usuario que pertenece al usuario, en otras palabras, almacenando el dinero del usuario, que un casino viola la privacidad del usuario, entonces no sé qué pensar acerca de su plataforma. Necesita revisar cuál es su objetivo, para que no necesite su ayuda.
Solo soy un usuario que ha sido estafado en un casino en línea y solo trato de salvarme de una estafa mayor o actividades fraudulentas.
Lo siento, Ana, intenté ayudar dándote consejos sobre cómo proceder. Entiendo su frustración, pero el casino no solicitó ningún documento inusual, solo los básicos, por lo que no podemos castigarlos.
Desafortunadamente, si no desea proporcionar lo que se requiere y no está interesado en cooperar con nosotros, no tenemos otra opción que cerrar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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