El jugador de Italia no puede solicitar un retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches,
ya me han dicho desde la asistencia que hay problemas tecnicos con los retiros en italia, pero al parecer no para todos, ya que hace varios dias que no se solucionan, como debo proceder para hacer un retiro? Obviamente mi cuenta ha sido verificada por más de un mes y he hecho varios retiros, pero han pasado como 10 días que no me ha hecho retirar más. Pregunté si tengo que firmar algún formulario pero me dijeron que son problemas técnicos. Adjunto la pantalla que sale cuando doy click en buscar, obviamente si doy click en verificar sale la pantalla de documentos todos verificados (en verde) y no se puede modificar ni agregar ningún documento.
En espera de su resolución, gracias y buenas noches.
Estimado Stem92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Entiendo correctamente que cuando intenta solicitar un retiro, es redirigido a la sección de verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
El último retiro exitoso lo hice el 19/09, sí, exactamente, ni siquiera puedo acceder a la página de retiro, pero aparece esa pantalla. Las ganancias también las he acumulado con los bonos pero las he vuelto a jugar y mi saldo es solo dinero real.
Gracias a ti
Muchas gracias por tu respuesta, stem92. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Qué comunicaciones debo enviar? ¿Los que tienen atención al cliente? Porque lamentablemente no tengo ninguna transcripción de chat.
De momento despues del mantenimiento del sitio parece que lo han solucionado, ahora quedo a la espera de la baja para confirmar. Gracias a la disponibilidad
stem92, entiendo correctamente que lograste solicitar un retiro?
¿Ya recibiste tu retiro? De lo contrario, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Impresionantes noticias, stem92. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.