El jugador de Italia no puede solicitar un retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Italy is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Italia no puede solicitar un retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches,
ya me han dicho desde la asistencia que hay problemas tecnicos con los retiros en italia, pero al parecer no para todos, ya que hace varios dias que no se solucionan, como debo proceder para hacer un retiro? Obviamente mi cuenta ha sido verificada por más de un mes y he hecho varios retiros, pero han pasado como 10 días que no me ha hecho retirar más. Pregunté si tengo que firmar algún formulario pero me dijeron que son problemas técnicos. Adjunto la pantalla que sale cuando doy click en buscar, obviamente si doy click en verificar sale la pantalla de documentos todos verificados (en verde) y no se puede modificar ni agregar ningún documento.
En espera de su resolución, gracias y buenas noches.
Good evening,
they have already told me from the assistance that there are technical problems with withdrawals in Italy, but apparently not for everyone, since they have not been resolved for several days now, how should I proceed to make a withdrawal? Obviously my account has been verified for over a month and I have made several withdrawals, but it has been about 10 days that it hasn't made me withdraw anymore. I asked if I have to sign some form or other but they told me it is technical problems. I am attaching the screen that comes out when I click on fetch, obviously if I click on verify the screen of documents all verified (in green) comes out and you cannot modify or add any documents.
Waiting for your resolution, thank you and good evening
Buonasera,
mi hanno già detto dall'assistenza che ci sono problemi tecnici coi prelievi in Italia, ma a quanto pare non per tutti, dato che sono ormai diversi giorni che non vengono risolti, come devo procedere per effettuare un prelievo? Ovviamente il mio conto è verificato da oltre un mese ed ho effettuato diversi prelievi, ma sono circa 10 giorni che non mi fa più prelevare. Ho chiesto se devo firmare un qualche modulo o altro ma mi hanno detto che sono problemi tecnici. Vi allego la schermata che mi esce quando clicco su preleva, ovviamente se clicco su verifica mi esce la schermata dei documenti tutti verificati (in verde) e non si può modificare o aggiungere nessun documento.
In attesa di una vostra risoluzione, grazie e buona serata
Estimado Stem92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Entiendo correctamente que cuando intenta solicitar un retiro, es redirigido a la sección de verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear stem92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Do I understand correctly that when you try to request a withdrawal, you are redirected to the verification section?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El último retiro exitoso lo hice el 19/09, sí, exactamente, ni siquiera puedo acceder a la página de retiro, pero aparece esa pantalla. Las ganancias también las he acumulado con los bonos pero las he vuelto a jugar y mi saldo es solo dinero real.
Gracias a ti
The last successful withdrawal I made on 19/09, yes exactly I can't even access the withdrawal page but that screen comes out. The winnings I have also accumulated with the bonuses but I have replayed them and my balance is only real money.
Thanks to you
L'ultimo prelievo con successo l'ho effettuato il 19/09, si esatto non riesco neanche ad accedere alla pagina di prelievo ma mi esce quella schermata. Le vincite le ho accumulate anche con i bonus ma li ho rigiocati e il mio saldo è solo denaro reale.
Grazie a voi
Muchas gracias por tu respuesta, stem92. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, stem92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
¿Qué comunicaciones debo enviar? ¿Los que tienen atención al cliente? Porque lamentablemente no tengo ninguna transcripción de chat.
What communications should I send? The ones with customer service? Because I don't have any chat transcripts unfortunately
Quali comunicazioni dovrei inviare? Quelle col servizio clienti? Perchè non ho delle trascrizioni delle chat purtroppo
De momento despues del mantenimiento del sitio parece que lo han solucionado, ahora quedo a la espera de la baja para confirmar. Gracias a la disponibilidad
At the moment, after the maintenance of the site, they seem to have solved, now I await the withdrawal for confirmation. Thanks to the availability
Al momento, dopo la manutenzione del sito, pare abbiano risolto, ora attendo il prelievo per conferma. Grazie per la disponibilità
¿Ya recibiste tu retiro? De lo contrario, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Have you already received your withdrawal? If not, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Impresionantes noticias, stem92. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, stem92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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