PrincipalQuejasVideoslots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

Videoslots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

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Importe: 456 €

Videoslots Casino
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 4h 47m 11s

Resumen del caso

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La jugadora finlandesa enfrenta dificultades para retirar sus ganancias después de que su pasaporte vencido hiciera que el casino se negara a liberar sus fondos. A pesar de explicar su enfermedad de larga duración y su estadía en el hospital, el personal del casino cuestionó su salud mental durante una llamada, lo que la impulsó a considerar presentar una denuncia por difamación. Siente que el casino ha abordado mal su situación y continúa reclamando sus fondos legítimos.

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Público
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Traducción

Hace varios meses solicité el retiro de mis ganancias y luego se descubrió que mi pasaporte había expirado unos días antes de mi solicitud de retiro. Entonces, el casino no pagó mi dinero, sino que pidió una nueva copia del pasaporte. Me comuniqué con el casino y les dije que estaba enfermo a largo plazo como resultado del virus corona y, por lo tanto, no podía obtener un nuevo pasaporte ahora que no puedo obtener una foto de pasaporte. Pregunté si aún podían pagar mi dinero, pero se negaron. Luego tuve un accidente en el que me rompí el tobillo y tuve que estar hospitalizado durante más de 2 meses. Tenía grandes facturas de hospital y me comuniqué nuevamente con el casino, expliqué mi situación y volví a preguntar si podían pagar. Luego, recibí una llamada de una mujer del personal del casino que comenzó a preguntar groseramente sobre mi medicación, insinuando que tenía problemas mentales, es decir, que estaba enfermo mental. Enojado, terminé la llamada y envié un correo electrónico al casino al respecto, pensando que la persona que llamaba era falsa, pero no, me dijeron que era un miembro del personal del casino. Amenacé con presentar una denuncia al respecto en cuanto supiera dónde se había producido el hecho. Después de esto, se han intercambiado algunos correos electrónicos en los que el casino me ha preguntado, entre otras cosas, si estoy en problemas y si necesito dinero para comida y ha dicho que pueden ayudar. Solo necesito mi propio dinero y han prometido enviármelo, pero esto no ha sucedido. En general, creo que el casino me ha tratado mal, no han tenido en cuenta mi obstáculo de fuerza mayor y han declarado que soy un enfermo mental. Al fin y al cabo, no he hecho nada más que pedir mi propio dinero y explicar por qué no he podido obtener un nuevo pasaporte y sigo teniendo limitaciones de movimiento debido a una fractura de tobillo que puede tardar un tiempo en curarse por completo para poder caminar. No sé qué hacer y a quién podría enviar una denuncia oficial por difamación cuando me acusan de estar enfermo mental, lo cual definitivamente no soy.


Puedo decirles que he jugado bastante en este casino a lo largo de los años debido a su amplia selección de juegos, pero, por supuesto, sólo dentro de mis posibilidades.

Si pudieras aconsejarme qué hacer


Ytv

mierda de anneli


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Público
Público
Traducción

Querido cedrón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podría indicarme si tiene algún otro documento de identidad válido, como su documento nacional de identidad o su licencia de conducir? ¿Cuándo venció exactamente su pasaporte?
  • ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos ellos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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cedron tiene 2d 4h 47m 11s para responder

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