PrincipalQuejasVideoslots Casino ES - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Videoslots Casino ES - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.061 €

Videoslots Casino ES
Enviada: 26/07/2022 | Caso cerrado : 10/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias por una razón desconocida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público

Hola buenas. Tengo todo verificado en videoslots pero aún así no me deja retíralo porque dice que no estoy verificado. Lo hablo con ellos y me dicen que no ven ningún problema para retirar. Pero a mi no me deja. He probado con varios navegadores y desde distintos dispositivos. Y también borrando caché y Cookies. Creo que es una estrategia para que al final acabe perdiéndolo. Quiero hacer la retirada por favor. Ayúdenme. Gracias.

Público
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Estimado Bruhock,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema al verificar su cuenta o al retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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Estimado Bruhock,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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