El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias por una razón desconocida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola buenas. Tengo todo verificado en videoslots pero aún así no me deja retíralo porque dice que no estoy verificado. Lo hablo con ellos y me dicen que no ven ningún problema para retirar. Pero a mi no me deja. He probado con varios navegadores y desde distintos dispositivos. Y también borrando caché y Cookies. Creo que es una estrategia para que al final acabe perdiéndolo. Quiero hacer la retirada por favor. Ayúdenme. Gracias.
Estimado Bruhock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema al verificar su cuenta o al retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela