PrincipalQuejasVideoslots Casino - La cuenta del jugador se bloqueó debido a problemas de verificación de la fuente de riqueza.

Videoslots Casino - La cuenta del jugador se bloqueó debido a problemas de verificación de la fuente de riqueza.

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Importe: 500 $

Videoslots Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/01/2024 | Resuelta : 03/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador mexicano vio bloqueada su cuenta por Videoslots Casino, que había solicitado pruebas de sus fuentes de riqueza. A pesar de haber aportado documentos suficientes y haber afirmado que trabajaba por cuenta propia, el casino había solicitado extractos bancarios a las personas que habían transferido dinero a este jugador. El jugador llevaba años depositando y retirando sin ningún problema. El casino afirmó haber realizado un retiro a la cuenta bancaria del jugador, que el jugador negó haber recibido. El jugador había aportado un extracto bancario para demostrarlo. Tras una investigación más profunda, el casino reconoció una transacción fallida debido a problemas con la cuenta bancaria y realizó un nuevo retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador había confirmado la recepción del pago, resolviendo la denuncia.

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Público
Público
hace 9 meses

Hola,


El casino videoslots me bloqueó el acceso a la cuenta el día 6 de diciembre de 2023 y me envió el siguiente email que compruebe fuente de mi riqueza , envié todos los documentos y Después me piden estados de cuentas de personas que me han enviado transferencia a mí me piden sus estados de cuenta, como es posible que yo pueda obtener estados de cuenta de otras personas, además de que ya les dije que trabajo por mi cuenta, les envié estados de cuenta de mis cuentas bancarias y de inversiones y me dicen que no es posible que no cubren mi nivel de apuesta, me piden recibos de nomina ya les dije que trabajo por mi cuenta parece que no razonan esas personas, espero su ayuda, gracias. adjunto acontinuación el email que me enviaron.


Esperamos que estés disfrutando jugando en nuestro sitio web.

 

Estamos obligados por ley y según los términos de nuestra licencia de juego a verificar el origen de su patrimonio.

 

Dicha verificación es necesaria para que podamos justificar sus actividades y transacciones en Videoslots. Esto no es sólo para proteger a Videoslots, sino también a usted como individuo.

 

Para que podamos completar este proceso y evitar más interrupciones en su experiencia de juego, proporcione:

 

3 meses de nóminas junto con extractos bancarios que demuestren los ingresos que se acreditan.

Extractos bancarios que se utilizan para las billeteras Skrill y Astropay de los meses de mayo, julio, agosto y septiembre

 

Y cualquiera de los documentos relevantes que se enumeran a continuación:

 

- Ingresos por herencia: copia del testamento, carta firmada del abogado;

- Inversiones: una copia del estado de cuenta de la cartera o del extracto bancario que muestre el recibo de los fondos y el nombre de la empresa de inversión;

- Disposiciones – acuerdos legales, extractos bancarios que muestren claramente la recepción de fondos;

- Propiedad: evidencia de título, copias de escrituras de fideicomiso o contrato de compraventa firmado;

- Propiedad de la empresa: cuentas auditadas que contienen información sobre dividendos;

- Confirmación de su fuente de patrimonio por parte de profesionales regulados como contables, auditores, notarios y abogados;

  o cualquier otro tipo de documentos que nos ayuden a comprender su patrimonio neto total.



Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querido japliego,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Videoslots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que está intentando retirar sus ganancias, pero no puede hacerlo debido a la verificación de su fuente de riqueza?
  • ¿Podría detallar cuánto depositó en el casino y cuánto apostó, según su conocimiento?
  • ¿Te pertenecen las billeteras Skrill y Astropay que mencionó el casino?
  • Envíeme correspondencia adicional entre usted y el casino sobre el proceso de verificación.
  • Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 9 meses

¿Entiendo correctamente que está intentando retirar sus ganancias, pero no puede hacerlo debido a la verificación de su fuente de riqueza?

Correcto, ya no puedo acceder al casino


¿Podría detallar cuánto depositó en el casino y cuánto apostó, según su conocimiento?

llevaba años depositando y retirando sin ningún problema, me pidieron extracto de skrill de algunos meses que ya los envié, igual de astropay, pero astropay no da en pdf envié imagenes.


¿Te pertenecen las billeteras Skrill y Astropay que mencionó el casino?

si me pertenecen


HOY ME ENVIARON UN CORREO


Transacciones entrantes con referencias: «PAGOS POR PEDIDO DE TECNOLOGÍA». Se mencionó que hubo varias transferencias con estas referencias como 112 000 MXN y 116 000 MXN durante septiembre. ¿Podrías darnos una explicación con respecto a estas transacciones y cualquier documentación para hacer una copia de seguridad de tu explicación?


ya les dije como 10 veces que esas transferencias son de un casino en méxico se llama caliente.mx


No estamos seguros de si actualmente estás en trabajo o no. Si se te envía en 3 recibos de pago durante los meses de agosto de septiembre y octubre de 2023 junto con los extractos bancarios que muestren que tu salario está siendo acreditado.


esta pregunta también ya la contesté 10 veces que trabajo por mi cuenta.


Extractos de Cuenta de AstroPay en su formato de archivo PDF original y sin editar; para los meses de julio de 2023, agosto de 2023, septiembre de 2023 y octubre de 2023 (agradezco que hayas mencionado que no es posible obtenerlos en el sitio web de AstroPay, por lo que te sugiero que te pongas en contacto con AstroPay y solicites lo mencionado anteriormente)


Esto si voy a comunicarme con astropay para ver si es posible que me los envien en pdf.


Envíeme correspondencia adicional entre usted y el casino sobre el proceso de verificación.

Mi e-mail es tomas@casino.guru

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por la actualización.

¿Le fue posible solicitar los documentos que solicitó el casino?

¿Existe alguna forma alternativa de demostrar que las transacciones representan las ganancias provenientes del casino?

Estaré esperando noticias tuyas.


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Público
Público
hace 9 meses

Hola, ya solicité a astropay el archivo en pdf pero no me han contestado, en ese casino de méxico yo apuesto fuerte por que es al que mas confianza le tengo que no se queden con mi dinero, hago depositos hasta de 60 mil pesos mexicanos y retiros igual de mas de 100 mil pesos mexicanos, voy a tratar de conseguir historial de transferencias de ese casino pero no sé si podré de los meses que llos quieren ya que tiene mucho tiempo y ahi tengo muchos movimientos.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¿Has logrado obtener el historial de transacciones del casino? ¿Fue suficiente la prueba?

Estaré atento a cualquier novedad.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses

Hola,


si logré obtener las transacciones del casino de mexico que me pagaron los adjunto, el casino todavia me sigue pidiendo lo mismo parecen bots, ya les envié lo que pude y les dije que trabajo por mi cuenta y siempre me dicen que si tengo empleo, solo quiero que me hagan el reembolso.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias japliego por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias japliego por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Videoslots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Pedro,



Gracias por tu contribución.


Nunca solicitamos documentos de terceros, pero sí datos de otras personas; lo más probable es que le solicitemos una "explicación" únicamente con respecto a dichos pagos mencionados.


Con respecto a las acusaciones de cierre de la cuenta, nos gustaría mencionar que enviamos algunos seguimientos en un período de 60 días.


En general, depositar, retirar y apostar siempre es posible, pero en cierto momento estamos obligados a solicitar documentación para verificar los fondos utilizados con nosotros, a fin de realizar la debida diligencia y verificación. Los puntos en los que esto es necesario generalmente son después de alcanzar ciertos factores desencadenantes o umbrales, y en esos momentos podemos, dependiendo de la situación, restringir las funcionalidades de la cuenta como depositar, retirar, apostar o restringir el acceso a la cuenta por completo, hasta que Se ha completado la verificación satisfactoria requerida y se ha completado la diligencia debida.


No estamos interesados en hablar públicamente sobre detalles o detalles específicos de la cuenta del jugador, por lo tanto, mantendremos un tono general que seguramente se aplica a la situación descrita, por supuesto.


Por lo general, se aceptan capturas de pantalla si muestran todos los detalles solicitados, pero como puede comprender, por supuesto no caben en la captura de pantalla, por lo que generalmente solicitamos un PDF por razones de seguridad y conveniencia, ya que los PDF son muy difíciles de alterar de manera eficiente. .


Por otro lado, nos gustaría recordarle que, por supuesto, el jugador puede solicitar que sus datos se extraigan de la cuenta del Casino de la que afirma provenir, para que podamos verificar la fuente, lo más probable es que esto ayude y podamos Por supuesto, priorice esto una vez que los reciba.


Atentamente,

Vídeos tragamonedas del equipo


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, japliego:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses

Hola, ya le dije que Astropay no me proporciono el PDF, No entiendo bien ahora que es lo que quieren, quieren el PDF donde gané en el casino en méxico las cantidades de 112,000 y 116,000 ?


Piden demasiados documentos, no me estoy casando,


solo regresenme mi dinero por que me lo roban? no me interesa jugar mas en su casino,


Peter creo que ellos me robaron desde que ya no pude entra de México solo con VPN, ya no aceptan jugadores de México.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola japliego,


Desde nuestro punto de vista, sólo podemos aconsejarle que lea nuestra comunicación anterior y proporcione los documentos solicitados. Estaremos encantados de ayudarle con más instrucciones si ha habido algún malentendido sobre lo que se necesita.


No estamos intentando robarte, ni lo hemos hecho. Pero como operador de casino, tenemos que seguir ciertas reglas y regulaciones. Por lo tanto, su cuenta está actualmente bloqueada por no proporcionar la información solicitada.


Tenga en cuenta que si tiene ganancias de otros casinos, esos casinos están sujetos a las mismas reglas y regulaciones que nosotros y podrán proporcionarle las pruebas necesarias de las transacciones.


Atentamente,

Vídeos tragamonedas del equipo



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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, japliego:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses

Hola, solicité el documento en pdf al casino por email, pero me contestaron que debo llamar por telefono y solicitarlo, esperen un poco. gracias

Público
Público
hace 8 meses

Hola , ya me enviaron el historial de retiros el casino caliente, se lo envio por email peter al igual que mi estado de cuenta de septiembre, ahi deben estarv todos los depositos que me hizo llegar el casino durante ese mes de septiembre, gracias

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización japliego . Infórmenos sobre la verificación cuando haya más novedades. ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses

Hola, ya se lo envié al email, igual con mi estado de cuenta, ahi deben de estar todos los pagos que me hizo el casino en el mes de septiembre, gracias

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Eso es genial, pero debes proporcionar la información al casino, no estamos afiliados a los casinos con los que trabajamos y solo actuamos como mediadores para resolver los problemas de los jugadores. No podemos transmitir ninguna información que usted haya proporcionado directamente al casino, por lo tanto, tendrá que hacerlo usted mismo. ¡Gracias por su comprensión!

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Público
Público
hace 8 meses

Hola, Está bien se las voy a enviar pero repito parece que no razonan les envio la información y me contestan lo mismo que envie algo que ya envié. gracias

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


Sólo una nota rápida de nuestra parte.


Los fondos restantes de la cuenta ya se pagaron el 29 de febrero a la cuenta bancaria del cliente. Si el cliente aún no ha recibido los fondos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente con extractos bancarios que muestren todas las transacciones desde el 29 de febrero hasta el momento del próximo contacto.


En lo que respecta al estado de la cuenta, la cuenta está actualmente bloqueada porque el cliente deseaba que se bloqueara después de no proporcionar los documentos de origen de patrimonio que se solicitaron. Si no se proporcionan los documentos, la cuenta permanece bloqueada. Se ha indicado al cliente qué tipo de documentos faltan todavía.


Atentamente,

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Público
Público
hace 8 meses

Hola, eso es mentira, no he recibido ningún pago, nada mas me bloquearon el acceso a la cuenta y nunca recibí nungún pago, yo recibia los pagos de videoslots por skrill o astropay, aparte de rateros mentirosos.


que quieren que les muestre estado de cuenta de que de skrill o astropay? no he recibido ningun pago, y ya le he enviado todos los documentos de skrill o astropay y estados de cuenta.


Que tipos de documentos faltan? ya envié todo lo que me pidieron, si faltan algo que no puedo obtener como quieren que lo envie? recibos de nomina no tengo, dejen la cuenta bloqueada pero paguenme el dinero que estaba en la cuenta.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 8 meses

Hola,

No ME HA LLEGADO NINGUNA TRANSFERENCIA , ¿pero por que me hicieron una transferencia? nunca antes me hicieron transferencia? YA CONTACTÉ A SOPORTE DE VIDEOSLOTs y me dijieron creo que se te hizo el pago el 29 asi me dijo "CREO" y me pidió estado de cuenta para ver que no me ha llegado nada, en mi banco actualmente no puedo descargar el estado de cuenta de esa fecha que me piden lo podré descargar el dia 27 de marzo, deben esperar unos dias mas para yo poder enviar el estado de cuenta y vean que no he recibido nada, ya que ustedes no cooperan nada y no pueden comprobar que no me han enviado nada ni el estado de la transferencia imaginaria que hicieron.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado japliego , gracias por la actualización. Esperaremos hasta el día 27 hasta que pueda proporcionar el estado de cuenta al casino. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, japliego:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses

Hola, ya les envié el estado de cuenta que me dijieron, y ahora se siguen haciendo tontos, ahora me dicen, ya no hay saldo en su cuenta, cual es su problema? les digo que revisen el estado de cuenta que ellos me pidieron para que vean que no me ha llegado ningún pago


(21:32:41) Henri: Acabo de comunicarme con nuestro equipo de pagos, ya que te enviamos un correo electrónico solicitando que se envíe el extracto bancario allí, pero solo un momento mientras revisaré esto por ti.

(21:36:08) Henri: Puedo ver que ya no hay fondos en tu cuenta. ¿Podrías aclarar el problema que estás enfrentando?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: me pidieron estado de cuenta para que verificaran si he recibido los fondos, para que vean que no me han llegado ninguún pago de ustedes

(21:38:15) Henri: Bien, ya veo. Solo un momento.

(21:43:29) Henri: Gracias por esperar. Esto ahora está en investigación con nuestro equipo a cargo. Tan pronto como nuestro departamento de pagos reciba alguna actualización, serás informador por correo electrónico. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto te esté causando.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola japliego,


Espero que lo estés haciendo bien.


La razón por la que no hay saldo en su cuenta es porque el saldo de su cuenta fue retirado y el retiro en sí pareció exitoso por nuestra parte.


Según investigaciones adicionales, cuando planteó la situación de que no había realizado el retiro, podemos ver que el pago falló por parte de los proveedores de servicios de pago ya que no fue posible realizar la transacción en esa cuenta bancaria específica, y hemos tomado medidas. un nuevo retiro manual con la cantidad de 481,64 USD a su cuenta de Skrill esta mañana (29 de marzo de 2024) a las 07:31:25 hora GMT y debe estar en su cuenta dentro de las 24 horas hábiles a partir del momento en que se envió el retiro por nuestra parte .


También se envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta hoy para confirmar que le hemos enviado el retiro manual de su saldo restante.


Atentamente,

Vídeos tragamonedas del equipo




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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

muchas gracias por la actualización.

Estimado japliego, mantendremos abierta esta queja hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses

Hola,


Ya me llegó el pago pero estaba esperando a que Mrvegas me pagara también ya que son la misma empresa y persona de soporte que me canceló ambas cuentas al mismo tiempo y pidieron los mismos documentos es el mismo caso, los contacté el viernes y me dijieron que iban a procesar el pago manual también pero hasta la fecha no lo han echo, no sé si deba abrir otra queja en contra de Mrvegas, gracias por la ayuda, saludos.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado japliego , me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Si termina teniendo dificultades con el retiro en Mrvegas, le recomendaría presentar una nueva queja directamente al casino. Puede hacer referencia a esta queja durante la creación de la nueva para que mis colegas me la envíen.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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