El jugador de Japón no ha recibido su baja. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No he sabido nada de ti desde que dijiste que retirarías dinero.
Estimado Ponta0807171,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo exactamente solicitó este retiro, por favor? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación KYC exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Me he retirado varias veces.
No puedo iniciar sesión de repente y es así sin explicar el motivo.
Muchas gracias por tu respuesta, ponta0807171. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.